12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
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1春宵假寐
這款軟件支持超高速批量轉換、支持多線程轉,非常受用
24:58 推荐
罩不住的小帅气gg°:挺好用的,除了作為信息的存儲工具外,還可以作為文件信息的共享與傳輸平台。 来自长春市
遥望不属于我的温柔 :小鹏用了很久的軟件,操作也很簡潔 来自云南
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 妳的愛需審核 :經常和主播一起在YY,十分完美!直播畫麵也很清晰流暢,點讚。
1老酒挽旧友
還可以吧
23:11 推荐
借个火,抽掉回忆:這款軟件適用範圍很廣泛,功能也很豐富 来自晋城市
薄荷微光少年时C :小鹏操作簡單,功能全麵 来自黄石市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 时光滥好人 :係統資源占用更少,兼容性更好,壓縮率比較高。軟件功能包括強力壓縮、分卷、加密、自解壓模塊、智能圖片轉換、智能媒體文件合並等。
1山河星汉
好好用的壓縮軟件啊!比電腦自帶的好多了,壓縮大文件的時候速度也很快。
6:14 推荐
你惊艳了我的时光:分析很到位,考試考試有針對性,不錯。 来自天门市
九州尽灭. :小鹏通常情況下,選擇更新所有(Update All)更加容易。 来自江门市
猜不透的男人 回复 悲伤、请走开 :一款非常棒的軟件,真是喜歡哦
1青涯
可以記錄公司企業的車輛信息,查找起來也非常方便,好用。
14:34 推荐
眼里是阴谋:操作簡單,一學就會! 来自三明市
爷就是那么有风度 :小鹏《蒲公英WAV格式轉換器》是一款功能強大的WAV格式轉換工具,值得推薦。 来自沧州市
潇洒↘过头ぃ 回复 余白. :好用,操作起來很簡單,推薦下載。