12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1曖__昧〆圥玍
還是很好用的軟件，軟件小巧，打開速度也快，也有打印功能哦。
4:22 推荐
你不懂朕的心事：針對某些快遞單還能自動生成運單號，省下了大量人工填寫的工作。 来自重庆市
高姿态、男子 ：Fair一款非常強大的軟件，非常好用哦 来自西宁市
及時行樂. 回复 饮酎 ：Debut Video Capture Software軟體很方便，此軟體可以錄製視訊(Webcam、capture裝置)或桌麵擷取，而且操作非常簡單
1独自霸占你的美
？？一款非常棒的軟件，很是喜歡
15:44 推荐
你在心上：很好用，操作超級簡單，不會PS也完全沒有問題。 来自贺州市
玩会儿 ：Fair這款軟件操作很簡單，功能也較為實用。 来自晋城市
没人疼的孩纸づ 回复 空巷新友 ：真的很好用，設置之後可以控製局域網，超厲害。
1余白.
有了這個客戶端，隨時隨地都能看到家裏的狀況，很好用啊。
22:14 推荐
一衹情書：這個的確是種子搜索神器啊，很多劇的資源啊神馬的都能下到，而且速度超級快。 来自中山市
玩会儿 ：Fair一直在使用的一款圖片管理軟件，備份轉移真的很方便，值得下載。 来自湖南
爷丶有爷的范° 回复 孤独风中一匹狼 ：非常好用，單位的同事都用這個傳送文件
1我女人.应该幽默
用WISE-FTP你可以快速、容易地管理文件，而不必知道FTP是如何工作的
4:56 推荐
聆听、你的伤：強大的積分等級係統,全麵帶動中國電子競技平台,顛覆傳統平台模式，很讚! 来自唐山市
╅霸气メ豪门╆ ：Fair支持將將RM，RMVB，AVI，MPEG，WMV，MP4，3GP,ASF，MOV，MKV 視頻格式轉換為標準的FLV視頻格式。 来自郴州市
戒躁 回复 南下。 ：PDF有兩種,一種是文檔轉過去的,這樣可以再轉回為OFFICE文檔,另外一種是掃麵的PDF,這個要轉為可編輯文檔就要文字識別