12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 他帅不过我 2024-05-14 07:43工信部:1~10 月智能手機產量同比下降 4.8%,集成電路產量同比增長 0.9%
作者: 威武霸气帅 2024-05-14 07:27史上最大規模高交會:GOOVIS 火爆出圈 超三千人谘詢體驗
作者: 暖树旧城 2024-05-14 06:41高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 枕清. 2024-05-14 06:16全款預售 1 小時銷售額打破曆史紀錄 京東全球首發紅魔 9 Pro 係列
作者: 任性的余味。 2024-05-14 05:5284MB
查看74MB
查看44MB
查看36MB
查看58MB
查看81MB
查看58MB
查看82MB
查看94MB
查看57MB
查看手机扫码安装善良的女秘书
网友评论更多
1峩只是壹位、爱妳的先森
支持批量轉換;內置 Metadata 編輯器;支持文件合並
7:56 推荐
〆﹏尐爺⺌:很好用,正好最近開了WPS的會員,可以體驗一下會員的非一般的感覺。 来自百色市
小爷不说爱 :善良的女秘书王者營地專為王者榮耀打造,王者粉必備,安利一下。 来自绍兴市
那妞,已格式化 回复 帅的不明显 :佳佳RMVB轉換器非常的好 誰用誰知道 建議下載
1容我鄙视
Teampel是一套專為各種規模團隊設計的即時通訊軟件,很是實用,易操作簡單
8:13 推荐
℡中國式、美男:玩遊戲、瀏覽網站、文字處理,作不同的參數設定調整 来自温州市
ヾ 劳资爱的就是你 :善良的女秘书在我用過的拚音輸入軟件裏,這個QQ輸入法算不上是最穩定,最快的,但絕對是最特別的。 来自河北
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 别把现在当未来 :最喜歡多玩坦克世界盒子官方版了,很好用的遊戲輔助工具,強烈推薦。
1神一般的男人
這款學車軟件真的很不錯,值得推薦。
22:10 推荐
传韵:很好用啊,反正我覺得很不錯。 来自遂宁市
〆霸气开爷° :善良的女秘书這款軟件是一個朋友告訴給我的,操作也很容易 来自珠海市
新城已无旧少年 回复 怪咖 :國外軟件的OneNote Password Recovery就是好用,有機會體驗下其它類型的
1请叫我小贰哥。
這款軟件就是好啊,不僅免費實用,功能還特別齊全,建議使用。
3:15 推荐
本尊独霸天下。:批量轉換效果很好,很快捷,值得下載。 来自宁德市
离人怎挽 :善良的女秘书 来自吉安市
轻风拂面 回复 疯一样的男子 :其實之前用的網易雲音樂,音樂周董該用QQ音樂了,但也挺不錯的,現在網易雲QQ兩個換著用。