12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
河北推動政務服務改革,拓展“信用+”應用場景——明年將出台個人信用積分政策
作者: 为你烫的烟疤 2024-05-21 16:10美媒:一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患,波音建議全球檢查
作者: 圣经在哭泣 2024-05-21 16:05ס????????ס???????????? ȡ???н??Ż??г? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 魍生 2024-05-21 15:4642MB
查看67MB
查看25MB
查看25MB
查看75MB
查看45MB
查看56MB
查看39MB
查看98MB
查看58MB
查看手机扫码安装住建部
网友评论更多
1ペ大龄男青年
火絨安全實驗室,值得信賴一直信賴的一款產品
6:42 推荐
狂躁不安的心:這款軟件操作比較簡單,專業性也比較強。 来自中山市
_神1.樣的男人╮霸气十足 :住建部這款軟件朋友介紹的,很好用 来自南昌市
〆霸气开爷° 回复 风华初成 :功能很強大的一款投影軟件,特別喜歡。
1请叫我小贰哥。
軟件下載很方便快捷,實用性很強
4:52 推荐
闹市老友:新星MPG視頻格式轉換器是一款標準的MPEG-1,MPEG-2編碼的MPG格式轉換器 来自东营市
时光深存少年梦。 :住建部Mozilla Thunderbird是由Mozilla瀏覽器的郵件功能部件所改造的郵件工具,使用XUL程序介麵語言所設計,是專門為搭配Mozilla Firebird瀏覽器使用者所設計的郵件客戶端軟件!,值得信奈 来自赣州市
暗杀 回复 不着调调的少年 :全能音頻轉換器免費版很讚,強烈推薦
1青涯
很好用的文字軟件,操作也簡單。
11:48 推荐
我给的约定:小魚辦公電腦版是小魚辦公的桌麵客戶端,為用戶提供強大的雲視頻會議功能,能夠支持多方在線溝通,有會議管理、直播管理、微信邀請、一鍵入會、會議錄製、一鍵分享等功能,是非常不錯的雲視頻會議軟件! 来自平凉市
╅霸气メ豪门╆ :住建部每當在MS-Outlook中你輸入一個電子郵件地址時,會自動提供的用戶和電子郵件地址,幫助選擇相應清單。 来自阜阳市
过火给的错 回复 对不起,你没有访问权 :大家都推薦這款軟件,值得推薦哦
1薄荷微光少年时C
軟件很好用,自己製作鈴聲特別喜歡,值得下載。
12:52 推荐
爱她毁我你欠抽℡:輸入成績數據時智能識別,可設置語音提示。 来自汕尾市
沦陷在n1眼眸※ :住建部 来自金华市
活的无可代替 回复 君逑. :用百度輸入法真的好久了,主要簡約,看著也舒服,也沒啥廣告彈窗。
1一个没了情绪的男人
這個確實需要點讚。阿裏旺旺對淘寶的影響還是蠻大的。不過很多功能還需要改進,截圖快捷鍵,喚醒計算器等等。
18:46 推荐
来生:軟件體積小,旋轉的時候速度也很快,用起來比較方便,推薦大家使用。 来自三明市
受尽 :住建部真的挺好用的,很不錯呦 来自资阳市
没了对象省了流量 回复 如此 :百度雲刷機工具是超級好用的,朋友們都在用!