12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募，共 9000 人
作者: 猛男打天下 2024-05-23 00:30OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構，標準版性能超越行業 Pro！
作者: 劳资拽你管不着 2024-05-22 23:58
迎亞運·強技能——蕭山區中醫院舉行中醫護理操作技能比賽 45MB
查看
美國黑人男子在地鐵遭扼喉身亡引發抗議 73MB
查看
蕭山區中醫骨傷科醫院獲“迎亞運，佑健康”傳統養生保健操比賽三等獎 64MB
查看
解鎖小熊電器高質量發展“密碼”：數智賦能驅動創新升級 68MB
查看
上海修訂“食安封簽”辦法 五大變化“升級”守護外賣安全 62MB
查看
誰說不是呢！專家建議延長法定節假日避免調休 43MB
查看
廣東的早茶指的是幾點 廣東早茶有哪些 45MB
查看
中國援埃塞俄比亞第24批醫療隊成員：仁心仁術造福當地人民 73MB
查看
AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單，成為備受矚目的高成長品牌 14MB
查看
天舟六號任務完成發射前全區合練 各係統做好發射前準備工作 39MB
查看
網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配 14MB
查看
天山腳下校園刮起“冰雪旋風” 53MB
查看
麵朝大海 擁抱無盡能量 43MB
查看
杭州市蕭山區皮膚病醫院招聘啟事 51MB
查看
牽手覓伊三年，網易易盾為年輕人的社交找回「純真」 39MB
查看
手机扫码安装借种
网友评论更多
1心上有你
。
13:46 推荐
暖树旧城：這是一款非常棒的軟件，我很是喜歡 来自荆门市
做一个拉风的男人 ：借种支持過濾幾乎所有網站常見樣式廣告 来自琼海市
M、先生 回复 渭我心暖i ：挺不錯的，用著挺好的，值得下載。
1如此
想截取哪段就截取哪段，特別方便。
15:54 推荐
一个没了情绪的男人：同城跑腿配送業務的總管理調度後台，輕鬆實現智能調度，信息一目了然。 来自西宁市
戒酒消愁 ：借种哈哈，這下再也不怕不會玩，有這個助手真方便。 来自成都市
無癸初 回复 为你烫的烟疤 ：跟官方宣傳的一致，應用都是實用型的。
1沦陷在n1眼眸※
挺不錯的，提供業務編輯，可以對應該辦理的稅務項目選擇。
24:59 推荐
女人成就未来％：還行吧，喜歡遊戲的推薦下載。 来自铁岭市
容我鄙视 ：借种點工具箱是一組實用小軟件的精選集，涉及係統優化及設置、文件管理、軟硬件信息查看、影音播放、網絡應用等諸多方麵，它們大多體積輕巧、功能實用、使用方便，且多為綠色單文件版本，希望大家喜歡 来自鹤岗市
渡河已尽生 回复 夢醒念紅顏° ：Notepad2是一個很不錯的記事本。
1╅霸气メ豪门╆
佳佳MTS格式轉換器順利下載完成，很不錯，佳佳MTS格式轉換器最新版本就是棒
5:24 推荐
傷感シ男子：這是一款好用的稅收軟件，省去了很多時間。 来自韶关市
不乱于心不畏将来 ：借种這款軟件操作比較簡單，功能也很實用。 来自赣州市
゜我的高傲，尔等岂懂 回复 M、先生 ：分享到社交平台。這樣您就可以隨時隨地的訪問及在線觀看視頻了
1ペ大龄男青年
極速發單不占用鼠標，提高發送速度時間就是金錢
11:21 推荐
Bye：小時候：截出的圖可以直接進行編輯修改，很方便的。 来自平顶山市
爱睡觉的小飞哥 ：借种這是一款很具專業性的軟件，很好用 来自遂宁市
淡年华 回复 与风为伍 ：超級喜歡的，哈哈，再也不怕文件丟失了
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
本軟件是一款全自動的百度貼吧推廣工具，包含帳號注冊、帳號激活、發帖回帖文章采集、文章偽原創、關注喜歡貼吧、提升等級、發帖推廣、回帖推廣等等不同功能
23:15 推荐
薄荷微光少年时：找了那麽久，終於找到了，必須點讚。 来自黑河市
爷的天空__云雾缭绕 ：借种DesktopOK很好用，方便理順不太整潔的桌麵。 来自西宁市
不高不帅也不富 回复 晚街拾梦 ：果然聊天還是QQ最有感覺，話說你們QQ賬號幾位數。