12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: 丿若情花 2024-05-22 19:37
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网友评论更多
1孤独风中一匹狼
很不錯，好多遊戲資源，主要下載速度還很快。
24:34 推荐
倍儿坚强：可以自由下載海量免費的遊戲和軟件，太好用了。無需越獄直接使用，再也不擔心因越獄帶來的各種故障啦。 来自张掖市
俺小时候可酷了 ：打扑克這是一款非常棒的軟件，值得使用哦 来自宣城市
繁华过後℃寂寞 回复 深入 ：
1只是名字太闪眼o
微簡vipage是一款代碼自動生成工具，真的是特別好用。
9:44 推荐
耍酷是爷的资本：支持多顯示器係統，良心軟件。 来自廊坊市
夢醒念紅顏° ：打扑克這家界麵看著不錯，軟件也沒毒，不錯。 来自承德市
借个火，抽掉回忆 回复 ミ指尖的烟味残留 ：攜帶較方便，數據較準確
1予我心安i
不錯，自從試用過訊飛輸入法電腦版就不用搜狗那些了，功能真的很實在。
0:44 推荐
离人怎挽：使用非常簡單，在文件上點擊右鍵來快速實現隱藏，也可以將文件或文件夾拖放到軟件界麵! 来自珠海市
越是流泪越仰望 ：打扑克哇塞，真的很好用誒，我隻是抱著試試的心態，沒想到還挺好用的呢。 来自滨州市
圣经在哭泣 回复 我不爱任何人 ：軟件是朋友推薦給我的，比較好用
1迷离
官方素材就是多，也非常好看，感覺挺不錯，反正用快剪輯剪了很多短視頻了。
23:38 推荐
〆我呼吸着你的呼吸：佳佳MTS格式轉換器順利下載完成，很不錯，佳佳MTS格式轉換器最新版本就是棒 来自大庆市
谎言干掉了誓言 ：打扑克壓縮速度非常快，用起來還是非常不錯的，點讚。 来自莱芜市
弍弌。 回复 曖__昧〆圥玍 ：文件修複功能特別強大，好用。