12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1猖狂°爷的资本
這款軟件是朋友推薦給我的，使用範圍也比較廣泛
5:24 推荐
哥惜爱，却被伤！：不錯的畫圖軟件，超級小巧，超級快速，超級簡單。 来自万宁市
断桥 ：海南個人比較喜歡這款軟件，一直在用。 来自思茅市
活的无可代替 回复 洒脱 ：雲端存儲很方便，特別實用，會一直支持微雲。
1帅的不明显
不需要安裝，點擊直接進入，還是很方便的。
19:47 推荐
谎言干掉了誓言：軟件很容易上手而且專業性也很高 来自宁波市
威武霸气帅 ：海南太給力了吧，昨天刪的文件幫恢複回來，真的太及時了。 来自陕西
¼de坏男人 回复 ▁_О天眞帅爷 ：用了好久，很是好用哦
1少メ鈎吲爺ヾ
非常好用的轉換器，轉換起來速度很快，支持格式也很多，nice!
15:31 推荐
只是名字太闪眼o：一直用的百度腦圖，感覺很好用， 来自朝阳市
ヾ 劳资爱的就是你 ：海南Far Manager是一個文件管理器，用過最好的軟件之一，很是喜歡 来自大庆市
及時行樂. 回复 王者绝非偶然 ：一款非常好用的軟件，非常值得大家使用哦
1爷く纸4孩子
很好的視頻交友聊天軟件，方便使用。
15:47 推荐
借个火，抽掉回忆：我使用這款安卓模擬器已經很久了，從各個方麵來看這都是一款很棒的模擬器，後麵也會堅持使用的。 来自四川
容我鄙视 ：海南多種實用功能,可以為生活工作帶來便利 来自银川市
断桥 回复 时光催老了少年の心 ：光盤刻錄大師官方版還是不錯，不過最近好像要申請才能用到軟件
1倾城恋
一款非常不錯的軟件，值得推薦。
14:27 推荐
＂哥的悲伤#倪看不到：可以免費使用，真的挺好，還是2016比較經典，用著最舒服。 来自鹤壁市
山河星汉 ：海南一直是電腦必備的軟件啊，電腦卡的人可以下載優化下自己的電腦。 来自黄山市
你给的承诺 回复 灬哥゛仍然纠结 ：這款軟件是朋友推薦的，挺好用