12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發,鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 黑米哥哥 2024-05-16 01:0529MB
查看49MB
查看57MB
查看86MB
查看62MB
查看43MB
查看21MB
查看13MB
查看37MB
查看56MB
查看手机扫码安装microsoft
网友评论更多
1固执旳大男亽°
比原來的火狐瀏覽器快多了
0:53 推荐
泡泡先森▽:軟件挺好的,大家趕快下載吧! 来自陕西
温存你的温柔° :microsoft操作想多還是很簡單的,辦公軟件必備。 来自黑龙江
ヅ她的身影、若隐若现 回复 那年那季那少年 :簡單實用,拖進去直接轉就可以了,很方便的。
1魍生
軟件是同學推薦的,挺好用的。
1:44 推荐
仰着头,倔强骄傲:一直用的是360瀏覽器官方版,不僅安全而且快捷,加載的速度挺快的,能快速的攔截網站的攻擊和檢測出危險的網站。 来自自贡市
爱她毁我你欠抽℡ :microsoft挺好用的pdf編輯器,直接就可以編輯,簡單好用。 来自吉林
℡中國式、美男 回复 Sun暖夏少年 :提供畫筆、熒光筆、矩形圖元、文字等畫筆及圖元,旨在幫您更便捷的書寫。
1那年那季那少年
課堂學習視頻講解的非常好啊,值得下載。
24:14 推荐
无她无爱ヾ失她失心:這款軟件是同學推薦的,挺好用的 来自襄樊市
王者绝非偶然 :microsoft這個軟件方便快捷 来自伊春市
时光滥好人 回复 卑微都是为了谁 :RNG vs FPX,RNG0比2慘敗,桑心。
1秒杀伱的高傲
可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾
13:36 推荐
M、先生:軟件體積小,簡單實用,而且MP4視頻文件修複器還免費,不錯。 来自来宾市
丿水韵草 :microsoft很好,下載使用了,總體還是很滿意的。 来自佛山市
传韵 回复 Bu败De男神! :功能強大,非常實用
1此男值得擁有
挺好用的一款軟件
2:52 推荐
爱她毁我你欠抽℡:病毒查殺軟件一直使用的都是金山軟件,推薦大家使用。 来自马鞍山市
如此 :microsoft功能很實在,提供常用名詞管理功能,在軟件輸入收據上經常使用的項目名詞。 来自白银市
离人怎挽 回复 悲伤、请走开 :還不錯,需要的可以下載試試。
1受尽
??輸錯率低 還是挺好的
22:13 推荐
你不懂朕的心事:下載視頻很快,圖片也是,推薦下載使用。 来自上饶市
一衹情書 :microsoft轉換後的音質好,支持批量轉換、轉換完成後自動關機等功能,支持更換軟件皮膚。支持WinWin8係統。 来自沧州市
深巷久忆 回复 公子薄情 :iPubsoft PDF Converter功能豐富,轉換過程簡單,推薦下載。