12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 任你摘星揽 2024-04-29 19:28滿幀戰神 強悍芯生:倒計時 2 天,榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 固执旳大男亽° 2024-04-29 18:5912金10銀6銅!區少體校在市青少年自行車公開賽上榮獲金牌數第一!
作者: 神一般的男人 2024-04-29 18:562.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 君逑. 2024-04-29 18:3377MB
查看78MB
查看83MB
查看37MB
查看12MB
查看73MB
查看53MB
查看48MB
查看37MB
查看69MB
查看84MB
查看12MB
查看64MB
查看32MB
查看86MB
查看手机扫码安装熊猫办公
网友评论更多
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
電腦莫名其妙的丟失了這個,需要安裝此環境程序的還真是不少。
21:19 推荐
黑米哥哥:很好,一直使用yy,和主播一起說話一起玩,打發時間,很有意思。 来自平凉市
寂寞叼烟小帅哥 :熊猫办公 来自自贡市
哥、有哥的谱 回复 坎坷. :Auto FTP Manager是一個強大的FTP客戶端軟件,用過最好的軟件之一,很是喜歡哦
1Sun暖夏少年
相信您的選擇,讓我們一起體驗高效的證件照片打印吧!
10:16 推荐
复制:很多人推薦的,沒想到真的很好用 来自金昌市
〆霸气开爷° :熊猫办公內置的互動屏幕截圖查看程序可幫助你詳細了解每一項設置及其優點。 来自湛江市
予我心安i 回复 九州尽灭. :
1瓜子脸の男生
除了窗口模式外,它還提供了命令行模式的選擇。
19:16 推荐
陈獨秀:一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用。大家都在使用的軟件,都說好 来自福州市
一朵忧郁男子 :熊猫办公這是一款好用的軟件,簡簡單單,值得大家下載。 来自十堰市
传韵 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ :??迅雷U享版主打尊貴、輕量、智能,官方宣稱賦予了新版更優質的用戶體驗、更優美的視覺效果
1怪咖
支持將幾乎所有的視頻格式,非常好用,推薦下載。
2:54 推荐
一个没了情绪的男人:軟件很小,功能卻出乎意料的好用 来自西宁市
〆﹏尐爺⺌ :熊猫办公生成後還可編輯、繪製二維碼,製作更有個性的二維圖片 来自金昌市
孤独风中一匹狼 回复 潇洒↘过头ぃ :用了這款軟件手機都可以k歌
1⑨零后、不卑微
查殺木馬的速度很迅速,而且也很準確
9:57 推荐
你还未来我怎敢老°:采用完美解碼技術,Flash SWF視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。 来自邵阳市
承诺如何叙述 :熊猫办公用著非常方便,網吧必備,推薦下載。 来自鹤壁市
╅霸气メ豪门╆ 回复 倍儿坚强 :軟件很小,不用安裝這個好