12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 孤独风中一匹狼 2024-05-25 09:28深圳市市場監督管理局關於注銷過期食品生產許可證的公告（2021年第1批）
作者: 干净阳光帅气-男神 2024-05-25 09:07如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 乖,宝贝儿 2024-05-25 08:55積極助推我國金融市場雙向開放 中信銀行落地首批“北向互換通”交易
作者: 峩只是壹位、爱妳的先森 2024-05-25 08:16
追光丨又奪冠了，這所縣城中學為什麽行？ 37MB
查看
為客戶築起暖心堡壘 中信銀行“哨兵”係統挽回客戶損失超1.55億元 76MB
查看
“敬禮娃娃”報考北大國關學院 “希望能為自己的國家發聲” 69MB
查看
車間、田間、直播間裏看蝶變——寧夏靈武市產業突圍調查 94MB
查看
廣東媒體團為甘肅冬春旅遊“代言” 33MB
查看
科技包縣：玉米密植精準調控高產技術推廣新模式 79MB
查看
成都大運會中國大學生體育代表團成立 94MB
查看
全國媒體點讚！這次的主角是“民營企業家” 78MB
查看
新華全媒+丨不畏“溫度” 隻為“速度”——暑熱下的機車“體檢師” 33MB
查看
乘聯會：上半年乘用車累計零售952.4萬輛，同比增長2.7% 58MB
查看
美軍：“福特”號航母將撤離地中海 55MB
查看
喜上加喜！七夕當天全市喜結連理1255對，比去年增加60% 81MB
查看
2023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬 71MB
查看
崇軍惠軍！浙江蕭山醫院在行動 28MB
查看
電子貼片可監測深層血紅蛋白 67MB
查看
手机扫码安装上海地铁线路图
网友评论更多
1女人请绕行 °
DJ Music Mixer是一款功能齊全的DJ與beat-mixing混音軟件很是喜歡啊
7:41 推荐
放弃自由：就为你：？？這是我最喜歡的軟件，希望大家都會喜歡 来自韶关市
挑剔旳男人够资本 ：上海地铁线路图非常好用的一款電腦軟件，資源特別豐富! 来自宜春市
任你摘星揽 回复 你渲染我整个空城◇ ：百度電腦專家真的能找到電腦上好多問題的原因，修複也是穩穩的，給力。
1对感情很偏食
雷電安卓模擬器(雷電模擬器)電腦玩手遊的新一代神器
7:24 推荐
爷、跪下唱征服℡：一款非常好用的軟件，值得下載哦。 来自洛阳市
秒杀伱的高傲 ：上海地铁线路图哈哈，就喜歡這個軟件，棒棒噠! 来自来宾市
唯我独噂 回复 寂寞叼烟小帅哥 ：0 完善的權限設置功能，可詳細設定每個操作員的權限，做到權責明確。
1゜阴郁づ 少年
Plays.TV客戶端是一款遊戲錄屏軟件，分享你遊戲瞬間的最簡單方式，你最輝煌的時刻值得他人見證。Plays.tv客戶端讓查找和顯示“精彩遊戲瞬間集錦”變得簡單至極，趕快下載使用吧!
9:49 推荐
温存你的温柔°：一款非常好用的幫助文件製作工具 来自桂林市
一人独钓一江水 ：上海地铁线路图這款軟件真的特別好用，值得大家使用哦。 来自吉安市
悲徒 回复 此男值得擁有 ：在線一鍵翻譯文言文，簡單輕鬆。
1孤独风中一匹狼
非常棒的軟件，用了1年了，非常穩定，希望繼續做下去，期待更多功能。
16:36 推荐
聆听、你的伤：很簡單實用的軟件，成功地把筆記本變成了無線路由，以前也用過類似的軟件，但都沒這個穩定。 来自合川市
爷、跪下唱征服℡ ：上海地铁线路图感覺好像用的人不多啊，明明很好用。 来自四川
性别男，爱好女 回复 被记忆的高温 ：一款非常棒的軟件，值得喜歡
1爷不死ゞ你都是孙子
zoom視頻會議的音頻質量在同類產品中還是不錯的，大會順暢不中斷!
12:56 推荐
大雨还在下吗：MP4視頻轉換軟件XMedia Recode是一款優質的視頻轉換軟件 来自德州市
爷不是你能想象的 ：上海地铁线路图Password Depot允許你有效破壞新建的文件，重新設定密碼保護 来自通辽市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 嚣张霸气爹＿↘ ：視頻轉換軟件終於讓我找到一款不錯的軟件，以後就認準佳佳MOD格式轉換器了