12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 饮酎 2024-05-18 03:37“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 勿挽离人 2024-05-18 02:12
中國駐烏克蘭使館：在烏中國公民立即完成備案登記 87MB
查看
記者觀察：互聯網3.0時代來臨 將帶來哪些數字化新機遇 51MB
查看
明代皇家手工限量版行李箱 15MB
查看
“別人家的單位”來了！蕭山區第一人民醫院職工子女暑托班開班啦~ 52MB
查看
【新思想引領新征程·河北答卷】在對接京津 服務京津中加快發展自己 | 改革創新 為協同發展注入新動力 22MB
查看
新思想引領新征程·河北答卷｜河北持續打好汙染防治攻堅戰 67MB
查看
華為聯合合作夥伴 共同發布昇騰 AI 大模型訓推一體化解決方案 48MB
查看
最美的你｜劉建明：造“專車”的“技術流” 24MB
查看
【河北大工匠】港口創新道路上的科技尖兵王霄 37MB
查看
河北各級共青團組織廣泛開展五四主題實踐活動 倪嶽峰作出批示 65MB
查看
手机扫码安装胃炎的症状有哪些
网友评论更多
1℡中國式、美男
相信您的選擇，讓我們一起體驗高效的證件照片打印吧!
2:44 推荐
另一种装逼风格゛：挺好用的，可以對公司局域網進行管理了 来自云南
薄荷少年微微凉° ：胃炎的症状有哪些 来自河北
诗緔ジ☆E哥 回复 爱她毁我你欠抽℡ ：良心播放器，從沒見過國人這麽認可一款軟件。
1ベ純情、小莮子
刷機挺簡單的，也很穩，還有備份功能，刷機前正好備份一下。
8:50 推荐
指间的余烟：可以記錄公司企業的車輛信息，查找起來也非常方便，好用。 来自昆明市
丿若情花 ：胃炎的症状有哪些解碼速度超快，很OK。 来自铁岭市
那年那季那少年 回复 挑剔旳男人够资本 ：軟件特別不錯，學習很有效率。
1不高不帅也不富
一款用了很久的軟件，效率高;很是信奈哦
7:26 推荐
爺就是王の吾等跪下：這款軟件使用的很方便，對於新手來說很容易上手!直接把圖片拖入就可以轉換了，點個讚! 来自抚州市
我给的约定 ：胃炎的症状有哪些軟件操作很容易，上手很快 来自兰州市
谎言干掉了誓言 回复 来生 ：功能強大，非常喜歡哦
1纸伞挽旧人
Far Manager是一個文件管理器，用過最好的軟件之一，很是喜歡
5:12 推荐
爷不死ゞ你都是孙子：支持IE瀏覽器，畢竟用了這麽多年。 来自景德镇市
坎坷. ：胃炎的症状有哪些McAfee Stinger & Raptor(邁克菲殺毒軟件)是全球較大的安全技術公司邁克菲出品的一款反病毒安全軟件，殺毒軟件功能強大，很是實用哦 来自来宾市
干净阳光帅气-男神 回复 新城已无旧少年 ：軟件是朋友推薦給我的，很好用。