12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單，成為備受矚目的高成長品牌
作者: 猜不透的男人 2024-05-25 00:53去哪兒：飛機燃油附加費將回落至 40/70 元，1 月 5 日起執行
作者: 一颗心、只许你伤 2024-05-25 00:01網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: 一人独钓一江水 2024-05-24 22:33
極米召開發布會 看點除了跨時代新品還有質保服務升級為兩年 45MB
查看
泉州鯉城稅務：便民辦稅春風吹 社保業務輕鬆辦 75MB
查看
省政府舉行法治專題學習講座 49MB
查看
作業幫學習機走進重慶 海量數據支撐更懂本地學情 66MB
查看
重磅！SEMI 75MB
查看
莆田涵江區：能人駐鄉村 產業活起來 34MB
查看
獲 CIO 最信賴品牌，天翼雲存儲資源盤活係統打造低碳存儲新態勢 18MB
查看
周祖翼今日率團訪問印尼馬來西亞新加坡 79MB
查看
100家自主品牌企業“盡銳出戰” 江蘇品牌閃耀“中國品牌日” 49MB
查看
長城汽車董事長魏建軍榮獲“中國汽車工業饒斌獎” 83MB
查看
高塔半導體向印度提交建廠申請，瞄準 65nm、40nm 成熟製程 53MB
查看
福建新規“加碼”重大技術裝備攻關 92MB
查看
聯想榮獲年度全棧智能領軍企業獎，助力中國數字經濟可持續發展 13MB
查看
羅湖年味 55MB
查看
2023，長沙“網事”曆曆在目 24MB
查看
手机扫码安装热点
网友评论更多
1〆、°烟只是一种消遣
從此再也不用去照相館了，哈哈，省錢啊。
14:26 推荐
眼里是阴谋：經常玩CF的可以下載哦，特別實用。 来自鄂州市
俺小时候可酷了 ：热点？？很好用的軟件，在需要集體管理的時候裝這個軟件再合適不過了。 来自湖南
倍儿坚强 回复 萌城少年 ：好評，給力，京東商家必備軟件。
1凉城深巷
太好使了，我一夜之間變成高手。
1:33 推荐
帅的钩心°：不登陸後台就能進行訂單生產。很方便 来自贵州
时光吹老了好少年 ：热点這款軟件很簡約，也很好操作 来自荷泽市
久孤的王 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ ：真的值得推薦的一款軟件，很喜歡
1受尽
我的感覺就是簡單方便，希望平台發展越來越好
12:33 推荐
爺就是王の吾等跪下：這個軟件很好用，傳輸視頻很快，66666666備份恢複功能蠻好用，之前手機崩了，裏麵的照片都沒有了，用這個全都恢複了。一般都用它管理iPhone數據，照片音樂什麽的都分類很清晰。沒毛病值得一用！ 来自鹤岗市
神一般的男人 ：热点軟件專業性很高，也很實用 来自三明市
爷、跪下唱征服℡ 回复 我给的约定 ：用了很久的軟件
1何必讨好
話說QQ音樂最明智的選擇莫過於把周董音樂版權買過來。
16:35 推荐
闹市老友：iBackupBot是一個為iPad，iPhone和iPod Touch專用的備份管理器軟件 来自福州市
勿挽离人 ：热点這是一款好用的軟件。值得大家下載 来自中山市
怪咖 回复 对感情很偏食 ：手持手機隨意移動，也不耽誤演講，不錯。將存儲在手機或平板電腦上的數據進行演示，非常實用。
1我给的约定
試用了一下，操作很簡單，新手也完全OK。
22:37 推荐
゜阴郁づ 少年：PDF解密工具可以解除所有者密碼，也就是解除被保護PDF的複製、轉換和打印限製;但是不能解除用戶密碼，就是閱讀密碼。 来自黄冈市
⑨零后、不卑微 ：热点Loaris Trojan Remover軟件是一款強大的清除特洛伊木馬工具 来自郴州市
绝城歌 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：辦公文檔一直用用office，很好用，也用習慣了。
1诗緔ジ☆E哥
超級喜歡用四角號碼查詢器PC版的，可以幫我快速查找漢字
10:12 推荐
孤独风中一匹狼：大管家進銷存普及版是一款專業的銷售管理軟件，值得信奈 来自佳木斯市
薄荷少年微微凉° ：热点講真，圖像處理裏我隻服Batch TIFF Resizer，不解釋 来自德阳市
不牛B 咋做你男人 回复 俺小时候可酷了 ：軟件不用安裝，雙擊直接進入，下麵有個工具使用教程，時視屏教程，可以跟著視屏步驟來。