12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1爷、继续堕落
挺不錯的，用著很簡單。
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c1）：烟味：用了好久了，真的還很好用，推薦! 来自铁岭市
孤独的男孩 ：三伏這是我用過的最好的軟件，操作簡單，非常實用哦 来自许昌市
越是流泪越仰望 回复 嚣张霸气爹＿↘ ：比截圖專業多了。。
1Sun暖夏少年
一個極端靈活，功能超級強大的郵件客戶端軟件
5:40 推荐
猖狂°爷的资本：作為一款小說閱讀軟件，功能真的很齊全，還能自己製作圖文，很厲害了。 来自黑河市
时光深存少年梦。 ：三伏圖標修改起來很方便，特別好用。 来自揭阳市
魍生 回复 过火给的错 ：功能很齊全，非常還用，瘋狂安利。
1够狠才是男人
SyncBackPro 是一個檔案備份及同步備份程序，歡迎大家下載。
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悲徒：不錯，有五筆和拚音。不像搜狗出入法，彈窗廣告比較多。 来自商洛市
哖(_少オ輕狂 ：三伏這是一款實用性很高的軟件，專業性也很強 来自咸阳市
萌城少年 回复 泡泡先森▽ ：功能強大、操作簡單的RM、RMVB視頻轉換工具
1坏脾气、TM有错么メ＂
最為魔獸玩家，真的實力吹捧大腳，真的很好用，安利一波。
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◆独享〆你的温柔ゞ：現在英雄聯盟的直播一般都是在鬥魚，因為感覺它很少會卡頓。 来自广安市
゜阴郁づ 少年 ：三伏這款軟件專業性比較高，功能也很實用。 来自临沂市
穿拖鞋走出高调 回复 爷丶有爷的范° ：4399小遊戲真的是小時候的記憶，幸好這些小遊戲還在。
1我给的约定
即使外出在外，隻要有計算機可以使用，就能夠隨時更改行事曆的內容喔。
6:11 推荐
容我鄙视：很精致小巧的一款軟件，體積小，功能全，真可謂是麻雀雖小五髒俱全呐！ 来自湖南
ミ指尖的烟味残留 ：三伏很好的字典，一直用新華字典，值得下載。 来自杭州市
受尽 回复 女人请绕行 ° ：這款軟件挺好的，值得下載!