12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
廣告失去“讀心術”？OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 我不爱任何人 2024-05-22 10:01亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 大雨还在下吗 2024-05-22 09:54順豐回應赴港二次上市：正開展港資市場股權融資研究論證等前期工作
作者: 好男人都怕老婆 2024-05-22 08:20賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 無癸初 2024-05-22 07:58假日出遊帶上三星 Galaxy Z Fold4 視覺大片所拍即所見
作者: _神1.樣的男人╮霸气十足 2024-05-22 07:46
俄媒：俄羅斯正研製“絕殺”戰機三種改型 92MB
查看
《芭比》預售開啟 夢幻樂園粉紅派對引爆盛夏狂歡 85MB
查看
拍瓜師每天敲瓜上萬次、過手3萬斤 職業標準如何建立？ 95MB
查看
10歲啦！大熊貓“圓仔”台北慶生 61MB
查看
首屆中國雙碳技術大會舉辦 山東廣播電視台數字主持人海藍任AI推廣員 98MB
查看
71.23 億元！螞蟻集團及旗下機構被罰 66MB
查看
機器人、無人機等進入校外培訓目錄，上海市率先實施 66MB
查看
連續5天日均客流超10萬 鐵路上海站恢複開行55列旅客列車 22MB
查看
江蘇舉辦畢業生專場對接會招聘“芯”人才 75MB
查看
中信銀行積極開展2023年全國科技活動周宣傳活動 61MB
查看
手机扫码安装eraser
网友评论更多
1阴间
專為個人和家庭用戶設計
19:52 推荐
威武霸气帅：對更多不常用文件格式的支持並附帶了一個媒體播放器 来自十堰市
×别在 我面前出现ゝ ：eraser這款軟件真的很棒，很是喜歡哦 来自台州市
帅的不明显 回复 ×别在 我面前出现ゝ ：瘋子遊戲助手電腦版很好用，有下載瘋子助手客戶端、下載存檔、遊戲資訊等功能，裏有很多遊戲存檔，使用方便。讚一個!
1跟着爺，横着走 ζ.
之前一直用的是15版本，不管如何真的還是很不錯的軟件，安利一下。
3:23 推荐
丿水韵草：十分出色的快遞單打印軟件，簡單、靈活，打印美觀，推薦下載。 来自山东
陈獨秀 ：eraser這是一款功能很實用的軟件，下載也很方便快捷。 来自东营市
劳资素个好男人 回复 闻人诺 ：這是用過做好的軟件，操作簡單，非常實用
1不着调调的小男人
我才發現這麽好用的工具，厲害了。
8:38 推荐
爷就是那么有风度：掃描時不能用輸稿器，隻能一張一張的掃描 来自九江市
傷感シ男子 ：eraser用了很久的軟件，操作也很簡潔 来自潜江市
被记忆的高温 回复 懒得动心 ：輕鬆轉換各種AVCHD，MTS，M2TS，TRP，TP，TS，MOD，TOD為流行的AVI，WMV，DV，MOV，FLV，MKV，MPG/MPEG，VOB，SWF，3GP，MP4等視頻格式。
1与风为伍
網絡排障比較好用，穩定連接，上網速度都變快了，值得下載。
10:49 推荐
薄荷微光少年时：這是朋友推薦給我的軟件，很實用 来自鄂州市
劳资就这么个范 ：eraser這款軟件操作挺簡單的，功能也較為豐富。 来自安顺市
秒杀伱的高傲 回复 爷就是那么有风度 ：軟件操作比較簡單，功能也較為實用。