12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy Z Flip5 登場 折疊屏手機發展的又一重要推手
作者: 耍酷是爷的资本 2024-05-07 06:14華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄,攜手完善地圖數據
作者: 只是名字太闪眼o 2024-05-07 05:5381MB
查看87MB
查看64MB
查看14MB
查看84MB
查看14MB
查看35MB
查看21MB
查看75MB
查看92MB
查看手机扫码安装维也纳酒店
网友评论更多
1ヾ 劳资爱的就是你
夠實現直觀、無盲點的處理環境
23:19 推荐
劳资素个好男人:軟件很容易操作,專業性也比較高 来自淮北市
懒得动心 :维也纳酒店安全、快速地將硬盤或軟盤不同磁區的文件和目錄作重整,保持硬盤或軟盤文件的連續,存取文件更有效率。 来自西安市
此刻↘想起谁 回复 小爷不说爱 :愛奇藝視頻助手是一款免費的視頻格式轉換和上傳軟件,實現了主流頻格式文件的轉換。
1泡泡先森▽
CG模寶是一款基於3ds Max深度開發的智能化輔助設計插件
22:57 推荐
聆听、你的伤:許多夥伴都推薦這款軟件,值得信奈哦 来自海南
那妞,已格式化 :维也纳酒店utorrent可安靜運行於後台,不幹擾用戶工作,這點就很好。 来自南宁市
劳资素个好男人 回复 过火给的错 :很多的基礎性東西都是重新再講一遍的,現在那種應用題都做的特別的快,進步了很多。就是數學特別差勁對數學比較排斥,學而思老師教課方法新穎,成績明顯提高了好多。
1我在你身边败去了四季
軟件體驗感還是挺滿意的,模擬器用過很多,葉子豬是比較良心的軟件,推薦一下。
2:45 推荐
哖(_少オ輕狂:軟件很容易操作,功能也很實用。 来自徐州市
薄荷少年微微凉° :维也纳酒店最棒的本地播放器,用了很久啦。 来自延安市
胡子先生 回复 女人成就未来% :第一次使用該軟件給自己做了個證件照,感覺棒棒噠。
1卑微都是为了谁
軟件簡單幹淨,沒任何插件,好評一下。
10:26 推荐
山河星汉:非常棒,現在通過電腦就可以查看朋友圈了,非常的方便,極其滿意,絕絕子!!!!! 来自临沧市
煙メ点的寂寞 :维也纳酒店這款軟件很好用,是一個朋友告訴我的。 来自德阳市
我玩命你随意 回复 晚街拾梦 :??非常好的一款軟件,使用該軟件已經很長時間了,軟件中的遊戲是非常豐富的,大愛,會繼續使用的。
1瓜子脸の男生
1對1在線輔導,每分鍾都在互動。
2:24 推荐
玩会儿:很好用的漫畫軟件,真的沒有廣告,給力。 来自六盘水市
眼里是阴谋 :维也纳酒店朋友給我介紹的軟件,下載簡便,操作簡單,大家趕快下載吧 来自河池市
好男人,光芒四射。 回复 一朵忧郁男子 :這是我用過的下載軟件中最適合我的,愛不釋手了,(*^__^*) 嘻嘻……
1煙メ点的寂寞
一款簡單易用的DVD視頻轉換抓取軟件,滿足了很多的需求
17:23 推荐
深入:一個體積小巧、簡單易用的代碼文字編輯工具,可以打開和識別多種類型的文件 来自日照市
你还未来我怎敢老° :维也纳酒店挺好的,就偶爾會自動彈出。 来自桂林市
没人疼的孩纸づ 回复 暖树旧城 :Iperius Backup是一個即使在服務器係統上也能使用的免費版備份軟件