12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
問界 M5 :主被動安全之外,打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 帅到自然醒 2024-05-15 17:07問界 M5 :主被動安全之外,打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 暗杀 2024-05-15 16:3719MB
查看43MB
查看39MB
查看12MB
查看74MB
查看71MB
查看18MB
查看42MB
查看28MB
查看72MB
查看手机扫码安装肇庆学院
网友评论更多
1弍弌。
真的是一款很值得推薦的軟件
11:56 推荐
爷不死ゞ你都是孙子:很好,一直支持。 来自盐城市
悲伤、请走开 :肇庆学院用著很安全,也很方便,功能十分強大,推薦下載使用。 来自天津市
庄周 回复 何必讨好 :真的很好用哦,需要的小夥伴可以下載,軟件安全綠色無病毒。
1爷丶有爷的范°
PHP代碼自動生成工具,一款在Windows平台上運行的基於MYSQL數據庫自動生成PHP腳本的軟件
18:44 推荐
戴着面具尽情的大笑。:遊戲茶苑真的很好玩呀,遊戲很多,最喜歡它們的棋牌遊戲了。 来自池州市
新城已无旧少年 :肇庆学院一個老玩家的由衷的讚,讚,讚,血手幽靈不輸給外來品牌 不同的鼠標鍵盤,我都用過身為一個老遊條,我明白一個款多功能的智能鼠標是對遊戲玩家和撒歡玩遊戲有多大的幫助。 来自邵阳市
放学别跑! 回复 断桥 :??不錯,真的挺好用的。
1女人请绕行 °
一鍵將HEIC格式文件無損畫質轉換圖片jpg,png,操作簡單,快速批量轉換!
24:34 推荐
不二臣.:模擬器很完善了呀,我玩的遊戲基本都完美了,流暢度和分辨率比較高。 来自巢湖市
任你摘星揽 :肇庆学院這是款非常好用的軟件,趕快下載吧! 来自呼和浩特市
爷丶有爷的范° 回复 瓜子脸の男生 :極其簡單的設計風格,使用起來很方便,推薦下載。
1哖(_少オ輕狂
軟件挺不錯的,值得下載。
17:30 推荐
好男人都怕老婆:操作很簡單,很實用,推薦 来自台州市
纸伞挽旧人 :肇庆学院一鍵活動領取,特別方便。 来自雅安市
不明关系 回复 受尽 :越更新越好用了,之前有些功能我都找不到,現在的音樂創作軟件(DarkWave Studio)太令我驚喜了
1薄荷少年微微凉°
支持在線備課、自由組卷、預習反饋、布置作業等功能,超好用。
17:15 推荐
不明关系:一款超級優秀且實用的辦公工具 来自佳木斯市
一个没了情绪的男人 :肇庆学院我覺得很不錯呀,符合我的預期 来自河南
他帅不过我 回复 我在你身边败去了四季 :真的很好用哦,需要的小夥伴可以下載,軟件安全綠色無病毒。