12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場!
作者: 沦陷在n1眼眸※ 2024-05-24 16:20來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: ℡空巷里的旧少年。 2024-05-24 16:03華為出境地圖 Petal Maps 重大更新,攜程筆記上線!
作者: 潇洒↘过头ぃ 2024-05-24 15:44掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 及時行樂. 2024-05-24 15:2986MB
查看69MB
查看98MB
查看21MB
查看95MB
查看34MB
查看42MB
查看66MB
查看81MB
查看66MB
查看48MB
查看75MB
查看79MB
查看56MB
查看72MB
查看手机扫码安装剁椒鱼头的做法
网友评论更多
1上了膛的枪
LameXP,WinXP專用的”又”一款免費的 LAME MP3 / OGG Vobis 編碼器前端。,大家可以下載試試看哦
4:44 推荐
"哥的悲伤#倪看不到:就不管事簡體字還是繁體字都沒問題,用著也方便,好評。 来自唐山市
烟草味的男孩 :剁椒鱼头的做法促進數據共享性、信息檢索、自動推理和自然語言處理的發展。 来自合肥市
悲徒 回复 不高不帅也不富 :窩在家,決定用這款軟件學習,脫離學渣的魔咒。
1帅的不明显
遊戲非常豐富的平台,值得推薦。
15:39 推荐
挑剔旳男人够资本:很實用的軟件啊,用著特別不錯,推薦下載。 来自辽阳市
低调的鸭丫 :剁椒鱼头的做法這家界麵看著不錯,軟件也沒毒,不錯。 来自辽阳市
瓜子脸の男生 回复 薄荷少年微微凉° :??雖然由於騰訊的要求沒了換膚功能,但其他的工具也很有用,
1帅到自然醒
9:46 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森:除了窗口模式外,它還提供了命令行模式的選擇。 来自泰安市
陈獨秀 :剁椒鱼头的做法功能強大,外服購買很方便。 来自湖南
操盘手 回复 不二臣. :很好用,學生再也不敢逃課了,哈哈哈
1柔情ゞ尒男人
前段時間自己的電腦聲卡壞了,正好看到萬能聲卡驅動,非常的好用,幫我快速解決了問題,希望會更好。
15:22 推荐
萌妹纸的霸气范:BSC Designer提供了基本的績效管理功能 来自连云港市
那年那季那少年 :剁椒鱼头的做法用起來沒有什麽廣告。也很順暢 来自随州市
爺就是王の吾等跪下 回复 造梦先生 :??操作很簡單,很清晰,一目了然,跟著提示操作,很好用的軟件
1女人请绕行 °
很好用的軟件,操作也很簡單,課程資源也很豐富,非常喜歡。
13:18 推荐
庄周:這是一款非常好用的軟件,值得信奈。 来自周口市
夢醒念紅顏° :剁椒鱼头的做法美觀簡潔的操作界麵,還可以圖像大小裁剪。 来自南平市
柔情ゞ尒男人 回复 潮男风向标 :很好的照片修改工具,好評。