12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 做一个拉风的男人 2024-04-29 08:11《青遇》青霄直上，遇見未見！NO.2：對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 凉城深巷 2024-04-29 07:43春節消費市場持續升溫 石家莊市各大商業綜合體和特色商業街區客流如織
作者: 风华初成 2024-04-29 07:21為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: ☆帅气男孩☆ 2024-04-29 06:41龍崗千億級跨境電商產業集聚區再添新動能！平湖跨境電商產業園開工
作者: 倍儿坚强 2024-04-29 06:01
三星 Galaxy Z Flip5 領銜 縱向小折疊機型成市場新寵 23MB
查看
泰國警方：盡最大努力確保中國遊客安全 87MB
查看
積極服務文旅行業，以獨特方式書寫“5.19”政協委員履職日誌 63MB
查看
中國再次以主賓國身份亮相戛納秋季電視節 99MB
查看
百姓看聯播·時事｜滹沱河特大橋，呼之欲出 17MB
查看
世乒賽時隔84年重回非洲 35MB
查看
新春走基層丨展示本土非遺文化，唐山機場年味兒濃 33MB
查看
百姓看聯播·人物 | “守山大叔”的新舞台 94MB
查看
24小時開機，隨叫隨到！除夕夜，石家莊有一群人這樣“守歲”→ 14MB
查看
山東濰坊：鹽堿地上長出豐收致富“金果子” 84MB
查看
長沙發布關於解除重汙染天氣橙色預警的通告 97MB
查看
2023 榮耀開發者大賽開啟，誠邀全球開發者共創智慧“卡片服務生態” 68MB
查看
聯想榮獲年度全棧智能領軍企業獎，助力中國數字經濟可持續發展 48MB
查看
倪嶽峰在保定市走訪慰問 58MB
查看
SIMCom，一直在路上 54MB
查看
手机扫码安装乖宝宝我慢慢来不会疼的
网友评论更多
1没人疼的孩纸づ
挺不錯的，試用了一下後果斷買了，用著很順手，非常適合視頻編輯愛好者。
14:13 推荐
为你烫的烟疤：這款軟件很容易上手，使用範圍也很廣泛 来自六盘水市
风华初成 ：乖宝宝我慢慢来不会疼的這款軟件是一位朋友告訴給我的，很容易上手。 来自平顶山市
圣经在哭泣 回复 爷只爱她。 ：支持小Q桌麵，良心軟件，特別方便，
1及时行乐
該程序旨在提供一種方便的方法，以不同的方式瀏覽Windows資源管理器。到目前為止，最值得注意的功能是按組顯示係統類型的進程的CPU負載。您可能猜到了，您可以 殺死完整的組或 自定義選擇。已終止的進程將 顯示在專用選項卡中，您可以從此處 隨時重新啟動。
11:23 推荐
不等式de高姿态：一款超級棒的軟件，非常實用 来自天津市
瞬间的留恋、 ：乖宝宝我慢慢来不会疼的這款音軌合並工具真的很不錯，操作也很簡單。 来自黄山市
帅的不明显 回复 如此 ：好多經典老歌歌詞都可以下，很好用。非常小巧，不占空間，挺好的一款小工具。
1戒躁
軟件挺好用的，值得大家下載
23:48 推荐
君逑.：D3DGear 是一款世界上最快最好的電腦遊戲直播軟件。 来自温州市
爷、继续堕落 ：乖宝宝我慢慢来不会疼的遊戲齊全，很好玩 来自松原市
疯一样的男子 回复 精致的小男人R3n ：還不錯，操作很簡單，使用起來也方便，一鍵隱藏，很穩。
1君逑.
動態壁紙很好看，下載速度很快，非常喜歡。
8:30 推荐
不着调调的少年：挺不錯的，功能齊全，上貨方便，好評。 来自金华市
孤独先生。 ：乖宝宝我慢慢来不会疼的很不錯的軟件，朗讀效果非常不錯。 来自河源市
高姿态、男子 回复 请你说爱我 ：非常好用的軟件，真的很值得推薦
1没人疼的孩纸づ
很OK，老師的福音軟件。
10:44 推荐
帅的不明显：一個簡單、便捷的小程序 来自榆林市
你渲染我整个空城◇ ：乖宝宝我慢慢来不会疼的埃及盧克索 来自拉萨市
烟,少年的心 回复 凉城深巷 ：支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為黑莓手機和智能手機所支持的視頻格式。
1独自霸占你的美
充當第二個顯示器，高端大氣上檔次。
3:12 推荐
对感情很偏食：沒有什麽把那些垃圾軟件卸載還要讓人開心的事了 来自佳木斯市
诗緔ジ☆E哥 ：乖宝宝我慢慢来不会疼的McAfee殺毒軟件是全球最暢銷的殺毒軟件之一。 来自濮阳市
══做个低调の孩纸 回复 ×别在 我面前出现ゝ ：真的是一款很好用的軟件，操作也很簡單。