12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
打擊非法改裝、壓實平台責任、加強青少年教育——多地專項治理飆車“炸街”違法問題追蹤調查
作者: 卑微都是为了谁 2024-05-21 14:34新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: ㈠赖P先生 2024-05-21 12:322023鄉村振興與產業幫扶大會暨新華網溯源中國“種子計劃”啟動
作者: 断桥 2024-05-21 12:3182MB
查看32MB
查看39MB
查看29MB
查看69MB
查看58MB
查看98MB
查看49MB
查看76MB
查看44MB
查看手机扫码安装肺结核
网友评论更多
1へ戴草帽の王子
很好用的軟件,值得推薦
6:39 推荐
沦落少年终为王:############################################################################################################################################################################################################################################################### 来自四平市
王者绝非偶然 :肺结核獨創指針懸停預讀技術,未點擊先加載,瞬間開啟網頁。 来自秦皇岛市
你在心上 回复 淡年华 :軟件很好用的,趕快下載吧。
1纪念
已設置電腦默認播放器,超好用,推薦。
0:48 推荐
劳资素个好男人:很不錯,重點在於可以導進cad,點讚。 来自呼伦贝尔市
倍儿坚强 :肺结核電腦裏總有一些奇怪的文件刪除不掉,用金山文件粉碎機輕輕鬆鬆一鍵解決,好評。 来自贵港市
闹市老友 回复 哥、有哥的谱 :高效的提升英語水平,接觸優質的國際教育
1传韵
軟件操作比較簡單,功能也較為實用
14:43 推荐
孤独先生。:這是一款可以幫助用戶朋友對Word文件進行段落修改的神器,我很是喜歡, 来自鹤壁市
劳资是栋栋拐 :肺结核超級讚,人設也是非常有特色,劇情也很有意思,推薦一下。 来自绍兴市
へ戴草帽の王子 回复 温存你的温柔° :很厲害的軟件,跟著教程,真的弄出字幕出來了。
1穿拖鞋走出高调
這是用過的最好的軟件,順手
19:59 推荐
陈獨秀:打開速度非常快,界麵簡單看的舒服,插件功能也比較完善。 来自天津市
╅霸气メ豪门╆ :肺结核一款非常好用的軟件,歡迎大家下載使用哦 来自大连市
纸伞挽旧人 回复 不等式de高姿态 :這是一款很具專業性的軟件,也很容易上手。