12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1君逑.
這是一款非常好用的軟件，值得大家下載
9:10 推荐
另一种装逼风格゛：設備占地小、功能全，價格也不貴，打印、傳真、複印、掃描全拿下，辦公無憂 来自南阳市
风闻她很美 ：刘耀文不錯，這次更新很好用。頂。 来自保定市
Bu败De男神！ 回复 请你说爱我 ：轉換過程極為簡單、轉換速度極快、轉換質量極高。支持批量轉換，支持視頻轉換同時預覽，可同時轉換多個視頻文件。
1潮男风向标
操作起來很便捷，上手很容易，值得一用。
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女人请绕行 °：更適合小米手機發燒友使用。 来自铁岭市
不明关系 ：刘耀文自從那次一不小心用了360桌麵助手，之後再也離不開了。 来自大庆市
风闻她很美 回复 1.个狠oK的男人 ：微軟惡意軟件刪除工具 64位我用了很久都沒問題，大家就放心的使用吧
1爱睡觉的小飞哥
軟件操作很簡單，很具專業性。
0:11 推荐
Sun暖夏少年：哈哈再也不怕沒有我要的格式了 来自丽水市
没了对象省了流量 ：刘耀文這是朋友推薦給我的軟件，下載挺方便的。 来自深圳市
新城已无旧少年 回复 曖__昧〆圥玍 ：是一個功能強大的蘋果iPad視頻轉換工具，可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為蘋果iPad
1不等式de高姿态
一款非常棒的軟件，值得大家下載哦哦
4:26 推荐
指间的余烟：是優酷的老客戶了，用了很多年，一直用的優酷網站，視頻多，清晰度高，除了現在廣告有點多以外，其他的都非常好。 来自黑龙江
欠吻吗 ：刘耀文這款軟件特好用，很是喜歡哦 来自永川市
另一种装逼风格゛ 回复 泡泡先森▽ ：本以為超級兔子數據恢複難使用，沒想到界麵很清晰，還有恢複步驟引導，很好操作。
1我玩命你随意
這款軟件是朋友推薦的，比較好用。
24:34 推荐
黑米哥哥：軟件是一位朋友使用後推薦給我的，很好用。 来自铜陵市
你还未来我怎敢老° ：刘耀文有些遊戲運行不了，裝了下果然好用。不小心卸載了的話，需要用到他的時候又很麻煩的。 来自张家口市
ベ純情、小莮子 回复 叼烟、驱赶愁绪 ：可監視應用程序的安裝過程中對係統的更改
1爷不是你能想象的
它能快速瀏覽字體文件，節約設計人員的查找字體花銷的時間。
18:53 推荐
女人成就未来％：攜帶較方便，數據較準確 来自湖南
罩不住的小帅气gg° ：刘耀文信息化平台辦公，特別方便實用，不錯。 来自鄂尔多斯市
纸伞挽旧人 回复 疯一般的男子 ：十五年魔獸玩家，十年澄海老玩家，青春回憶都在這裏了。