12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 戒躁 2024-05-16 07:29華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 劳资素个好男人 2024-05-16 07:12
蕭山區第十六批公民愛心日援助行動啟動 51MB
查看
2023“蘭馬”伴手禮征集活動啟動 22MB
查看
青島製造！我國首列“會飛的”列車發車 83MB
查看
直擊江蘇高招錄取現場：五大環節層層把關 33MB
查看
黃坤明到茂名調研：走好走穩高質量發展之路 84MB
查看
入手華為新機，要不要購買 HUAWEI Care+？ 91MB
查看
北方今年首輪高溫天氣來襲局地37℃以上 73MB
查看
內蒙古興安盟：水稻進入插秧季 83MB
查看
2025 年上映，消息稱傑克・布萊克將參演《我的世界》電影 34MB
查看
科研人員首繪小黃魚全基因組精細圖譜 31MB
查看
手机扫码安装安徽招生考试院官网
网友评论更多
1猜不透的男人
要想不卡，就要來下載這個
19:12 推荐
时光吹老了好少年：軟件還是比較好安裝的，不是很複雜的。功能多，基本滿足視頻監控的一些需求。 来自岳阳市
胡子先生 ：安徽招生考试院官网集成聊天、會議、點播、直播等功能。 来自鞍山市
你在心上 回复 一人独钓一江水 ：
1那年那季那少年
文本界麵的命令擴展工具
9:12 推荐
替我挡风：挺好用的，可以對公司局域網進行管理了 来自延安市
酒治不愈 ：安徽招生考试院官网這款軟件實用性很高，功能也很豐富 来自长治市
浅时光 回复 逆臣 ：沒想到CAJ還出了自己的瀏覽器，不知道是否如它的閱讀器一樣，功能強大到別的都無法直視了呢
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
之前電腦還是XP係統的時候都是用360斷網急救箱診斷的，很方便。
14:38 推荐
唯我独噂：PrivaZer(上網痕跡清理工具)是非常實用的創新型在線隱私數據清理工具。該工具內置深層掃描機製，可靠的對你的隱私數據加以清理並且不可恢複。 来自承德市
我是沵的奥利奥 ：安徽招生考试院官网不錯，用著很好，就是後麵不是免費的，傷心。 来自吉林
深巷久忆 回复 猜不透的男人 ：功能很齊全，可以對視頻進行裁剪、調節對比光效、添加水印字幕等。
1饮酎
用起來很方便,頁麵也很簡潔，值得推薦
21:34 推荐
帅到自然醒：簡單好用的文本編輯器，支持多種配置，自定義顏色、字體、工具欄、快捷鍵設置，可以調整行距，避免中文排列過於緊密，具有選擇文本列塊的功能(按alt 鍵拖動鼠標)，並允許無限撤消、重做，總之功能多多，使用方便，是替代記事本的最佳編輯器 来自平凉市
浅时光 ：安徽招生考试院官网 来自沧州市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 爷只爱她。 ：輕鬆應對往來對賬及合同管理，管好收支流水賬，輕輕鬆鬆管賬。
1任性的余味。
一款非常實用的軟件。
2:19 推荐
我是沵的奥利奥：軟件下載很方便快捷，操作也很簡單 来自周口市
逆臣 ：安徽招生考试院官网 来自十堰市
新城已无旧少年 回复 时光催老了少年の心 ：射擊遊戲必備必備軟件啊，而且血手的鼠標真的太炫酷了吧。