12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
搭載自研潮汐架構，Find X7 性能封神！OPPO 用了什麽黑科技？
作者: 你不懂朕的心事 2024-04-30 00:20
新思想引領新征程·河北答卷丨探訪美麗鄉村新故事①顧家台有個“啤酒花園” 78MB
查看
憶恒創源發布 PBlaze7 7940 係列 PCIe 5.0 企業級 NVMe SSD 29MB
查看
解決了｜網友：村裏把路給墊了墊 好走了，我挺滿意！ 73MB
查看
弘揚五四精神 省統計局與東南網開展五四青年節參觀學習交流活動 42MB
查看
談談如何打造企業知識中台？ 95MB
查看
記者在基層 行走看變化 | 太行山裏“幸福灣” 18MB
查看
【學思想 強黨性 重實踐 建新功·學思用貫通 知信行統一】河北省發展改革委：深入調查研究 紮實推進新型能源強省建設 85MB
查看
點對點全覆蓋！唐山構建多樣化多元化多業態的養老服務發展格局 44MB
查看
福建師範大學協和學院萬名師生共度活力青年節 97MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】構建功能齊全、結構合理的現代化綜合交通運輸體係——秦皇島市加快推進路網建設 14MB
查看
手机扫码安装八尺大人
网友评论更多
1请你说爱我
玩家之間還能互動聊天，一起回味童年搖杆的經典遊戲!
10:19 推荐
懒得动心：該軟件可實現批量轉換，而且，多個視頻轉成同一格式時還能進行合並。合並後的視頻銜接無縫。 来自黄山市
怪咖 ：八尺大人謝謝！很好用！功能很強大。 来自福州市
ミ指尖的烟味残留 回复 九州尽灭. ：非常好用的一款軟件，功能多到難以想象!
1岁月离歌
表情貼圖，清新可愛，特別鍾愛這款軟件。
7:59 推荐
惯饮孤独。：很好用，不用再一個一個的點名了，不錯，讚一個 来自抚顺市
猛男打天下 ：八尺大人百度電腦專家軟件是我最喜歡的一款電腦故障修複工具，很好的解決了我的困難 来自开封市
淡年华 回复 Sun暖夏少年 ：這是朋友推薦給我的軟件，功能也很實用。
1阴间
真的非常好用，喜歡的不妨下載體驗一下。
13:18 推荐
固执旳大男亽°：軟件很具專業性，使用也很容易 来自苏州市
沦陷在n1眼眸※ ：八尺大人 来自定西市
隔離思想的癫狂っ 回复 瓜子脸の男生 ：這款軟件是朋友推薦的，功能也很豐富。
1爷、继续堕落
學生端還不錯，可以讓學生在線練習題目，提前預習微課。
23:49 推荐
大雨还在下吗：挺好的，總的來說，我覺得億方雲要走的路還很長，包括產品和服務。 来自梧州市
哖(_少オ輕狂 ：八尺大人教大家一個方法，找到設置，快裝位置，更改一個文件夾，因為是長期下載的，不要再C盤，快裝應用後，選取整個文件夾剪切粘貼到想要的地方，這個時候再重新打開軟件，修改軟件各種文件的默認途徑 来自驻马店市
μ爷′走遍天下 回复 坎坷. ：？？很好用的軟件，值得推薦
1眼里是阴谋
這款軟件是朋友推薦的，比較好用，也很實用
20:18 推荐
不二臣.：好多牛人的微課可以借鑒下，不錯。 来自泰安市
安静的复苏 ：八尺大人在線學習，很不錯，課堂沒搞懂的，課下繼續學。 来自张家界市
㈠赖P先生 回复 帅的不明显 ：操作簡單，非常實用哦