12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 眼里是阴谋 2024-05-09 02:05快遞“坐”上公交，農貨搭上“便車” 江蘇探索“交郵聯運”助力鄉村振興
作者: へ戴草帽の王子 2024-05-09 01:41
百姓看聯播·時事 | 72秒！一輛新車下線就是這麽快 66MB
查看
百姓看聯播·人物 | “一米陽光” 宣講入心 56MB
查看
學習創新理論 提升素質能力——省直各部門各單位舉辦主題教育讀書班 36MB
查看
驍龍支持 Android 14 全新 Ultra HDR 格式照片拍攝 38MB
查看
五月歡歌”校園樂隊選拔宣傳片激情版 83MB
查看
政和稅務：惠企春風常吹常新 稅費服務更優更順 64MB
查看
2022年前三季度，河北省商貿物流業增加值4985.5億元 47MB
查看
科技創新驅動國貨崛起 科技與護膚 —— 國貨品牌高質量發展大會成功舉辦 19MB
查看
大手拉小手，科普希望行 62MB
查看
河北省在全國率先構建起“五級書記”抓法治工作格局 64MB
查看
手机扫码安装tt语音
网友评论更多
1限量版☆男孩
很好用的圖片處理工具，有喜歡CorelDRAW X4簡體中文正式版的千萬不能錯過。
17:54 推荐
洒脱：起初就想試一試，用了之後發現這款軟件真的很不錯呢。 来自株洲市
神一般的男人 ：tt语音一直在用金山毒霸保護電腦，特別放心，安全性高。 来自三门峡市
萌妹纸的霸气范 回复 奇葩硬汉 ：安全的維護文件係統和文檔。
1公子薄情
電腦加速很不錯，用著還是很好的，推薦下載。
20:54 推荐
谁能给哥幸福：用了很久的這款軟件，病毒防護也很厲害 来自丹东市
〆﹏尐爺⺌ ：tt语音這款軟件操作簡單，容易下載。 来自湘潭市
替我挡风 回复 老酒挽旧友 ：51Talk非常好用，速度快，功能強，用起來就是爽，本人極力推薦!
1傷感シ男子
這是一款用了好久的軟件，值得下載哦
8:45 推荐
忍受你所有的小情绪。：開發者工具比以往的好用多了，而且不會像之前的一樣按F12出來後跑到不知道什麽地方去 来自周口市
一朵忧郁男子 ：tt语音智能又簡單，一鍵鏈接，方便快捷。 来自三门峡市
〆霸气开爷° 回复 你只有一张厌倦的脸% ：？？很好用的軟件，操作很方便。