12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
【新思想引領新征程·河北答卷】全麵推進鄉村振興 | 建設和美鄉村 打造幸福家園
作者: 活的无可代替 2024-05-27 00:12問界 M5 ：主被動安全之外，打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: Bu败De男神！ 2024-05-26 23:56福建農林大學師生學習習近平總書記給中國農業大學科技小院學生回信精神
作者: 声嘶力竭的情歌 2024-05-26 22:18
邢動+ | 一館穿越古今！邢台博物館開館了，走，看看去！ 42MB
查看
【奮進的春天】瓣瓣同心京津冀丨公共服務共建共享 釋放更多民生紅利 61MB
查看
向春“邢” 69MB
查看
【奮進的春天】遊客景區“雙向奔赴”！河北文旅市場持續回暖 46MB
查看
新思想引領新征程·河北答卷 | 辦好民生實事 共享“品質生活” 89MB
查看
學思用貫通 知信行統一｜深入開展主題教育 推動商務事業高質量發展 36MB
查看
三地攜手促消費！“2023年全國消費促進月暨京津冀消費季”活動啟動 58MB
查看
統籌調度引江水水庫水引黃水 河北爭取河道年生態補水16億立方米 42MB
查看
中央企業7名管理人員接受紀律審查和監察調查 69MB
查看
七月房企融資總額環比增加 信用債發行環比增長54.9% 51MB
查看
手机扫码安装伦理剧
网友评论更多
1时光催老了少年の心
Standard Notes是一款界麵簡潔的跨平台開源雲筆記軟件，一款非常棒的軟件
15:13 推荐
那年那季那少年：批量添加出路文件，一鍵轉換處理批量文件，方便快捷。 来自江西
承诺如何叙述 ：伦理剧一直在用的小軟件，不知道哪位大神發明滴，在此感謝 来自抚州市
南下。 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：這款軟件挺好的，值得下載!
1卑微都是为了谁
軟件操作比較簡單，功能也較為實用。
2:13 推荐
对感情很偏食：這個軟件挺好用的，趕緊下載吧 来自丽水市
予我心安i ：伦理剧Birdfont是一個字體編輯器，用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發。 来自贺州市
越是流泪越仰望 回复 哖(_少オ輕狂 ：這是一款非常棒的軟件，值得信奈哦
1老酒挽旧友
Anti-Executable 和Deep Freeze 確實是產品如其名。 我把它們安裝在公共使用的電腦環境， 它們對於保持係統幹淨起了很好的作用。
3:53 推荐
低调的鸭丫： 来自嘉兴市
他帅不过我 ：伦理剧在線直播課程支持無限回放，鞏固學習效果。 来自青海
帅的钩心° 回复 别愛 ：還挺好玩的，自己電腦計算速度還挺快，可以試試。
1_____果冻先森
支持本地遊戲添加到我的遊戲，遊戲管理更方便。
12:36 推荐
〆我呼吸着你的呼吸：這款軟件專業性很高，使用範圍也挺廣泛的。 来自随州市
゜阴郁づ 少年 ：伦理剧Debut Video Capture Software軟體很方便，此軟體可以錄製視訊(Webcam、capture裝置)或桌麵擷取，而且操作非常簡單 来自吉安市
本尊独霸天下。 回复 一个人的搁浅° ：一站式管理，提供便捷的教管工具，高效完成教學全流程工作。
1陈獨秀
多謝這款發型屋，讓我知道自己什麽發型都適合，長太帥沒辦法，哈哈哈。
14:12 推荐
劳资拽你管不着：讓用戶能夠方便生成視頻，輕鬆轉碼，上傳分享。 来自延安市
你只有一张厌倦的脸% ：伦理剧所以還是挺推薦下載的，用著還是很不錯滴。 来自三门峡市
请叫我小贰哥。 回复 俺小时候可酷了 ：大學專業需要用CAD，下載到安裝到使用完全沒問題，很OK!