12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 神1.樣旳男人 2024-05-10 13:1685MB
查看87MB
查看26MB
查看73MB
查看42MB
查看58MB
查看97MB
查看69MB
查看87MB
查看16MB
查看手机扫码安装天牛
网友评论更多
1谁能给哥幸福
拓展豐富,可玩性強,界麵幹淨,最重要的是免費,用很久的一個播放器了
10:53 推荐
没人疼的孩纸づ:能夠開多個遊戲,很方便。 来自聊城市
逆臣 :天牛軟件挺不錯的,使用範圍也挺廣泛的 来自马鞍山市
青涯 回复 惯饮孤独。 :超級好用,公司現在用的就是噠哢辦公,非常讚,推薦下載。
1秒杀伱的高傲
不開會員也有兩個T的內存可以使用,下載上傳速度也很快,資源不要太多哦。
13:46 推荐
不乱于心不畏将来:百田管家不錯,加速效果也挺明顯的,人多玩活動遊戲也不那麽卡頓。 来自榆林市
高姿态、男子 :天牛功能全麵,值得推薦 来自福建
迷离 回复 钻石一样闪耀的男人 :軟件的專業性非常的,自從我創業開了一家快遞店一直使用的是這個。
1洒脱
簡單地操作支持win8快捷關機
13:28 推荐
你给的承诺:還行,試過幾次,算是不錯的,挺有意思的一個工具,沒事的時候可以試試。 来自金昌市
ベ純情、小莮子 :天牛PuTTY中文版是很好用的一款工具,我非常喜歡,下次還來這下載。 来自南通市
及时行乐 回复 不二臣. :這款軟件上手很快,功能也很實用
1绝城歌
遊戲資源很豐富,就是觀看直播有點卡,不知道是不是我網卡的原因。
9:19 推荐
ベ純情、小莮子:佳佳AVI格式轉換器是一款專業的並且操作簡單的AVI、MP4視頻格式轉換器 来自池州市
如此 :天牛可以代買,美食生鮮百貨,一鍵下單,快速送達 。 来自巢湖市
坏脾气、TM有错么メ" 回复 任你摘星揽 :