會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
55MB
查看74MB
查看33MB
查看75MB
查看81MB
查看87MB
查看43MB
查看91MB
查看85MB
查看66MB
查看手机扫码安装安吉
网友评论更多
1请你说爱我
軟件修複功能真的很不錯,推薦。
13:35 推荐
烟,少年的心:飛豆聊天助手讓銷售人員從重複打字中解脫出來,極大的提高工作效率,使顧客滿意率更高 来自晋中市
沦陷在n1眼眸※ :安吉多功能PDF轉換器,輕鬆拖拽批量轉換,推薦下載。 来自随州市
疯一般的男子 回复 酒治不愈 :剪切板的作用就是能將複製的文本、圖片展示出來,同時支持換行。
1及时行乐
轉換格式真的超級齊全,非常好用,轉換速度也特別快,瘋狂推薦。
22:21 推荐
黑米哥哥:學生的學習好幫手,輕鬆預習課文,完成課後作業。 来自咸阳市
圣经在哭泣 :安吉這是一款非常好用的軟件,值得大家使用哦 来自江门市
造梦先生 回复 你在心上 :EF Process Manager用來讓使用者能了解看不到的在後台執行的處理程序
1〆、°烟只是一种消遣
這是一款非常好用的軟件,大家下載試試看哦
10:43 推荐
沦陷在n1眼眸※:支持將RM、RMVB、AVI、WMV、MOV、MKV、3GP、MPASF、WMV等視頻格式轉換為您所需要的HD高清視頻格式。 来自鄂尔多斯市
Sun暖夏少年 :安吉很好用的瀏覽器,值得推薦 来自雅安市
゜阴郁づ 少年 回复 不二臣. :朋友給我推薦的軟件,很好用
1那妞,已格式化
很好哦!謝謝
17:32 推荐
凉城深巷:個人覺得2345安全衛士官方版還是不錯的,可以幫助找出病毒、讓電腦回到巔峰時期。 来自日照市
爷只爱她。 :安吉正在試用中,感覺還行,感覺會火。 来自南阳市
傷感シ男子 回复 不乱于心不畏将来 :功能很強大,辦理入住很快捷。