12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄,攜手完善地圖數據
作者: 此男值得擁有 2024-04-29 14:19對話京津冀 | 公共服務共建共享,京津冀百姓享受“協同紅利”
作者: 此刻↘想起谁 2024-04-29 12:43服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: ══做个低调の孩纸 2024-04-29 12:1133MB
查看33MB
查看33MB
查看66MB
查看37MB
查看22MB
查看44MB
查看25MB
查看13MB
查看76MB
查看手机扫码安装vivo手机
网友评论更多
1庄周
自己都是通過蜜蜂剪輯還製作微視頻,個人覺得很好用,專業性也很好。
3:19 推荐
圣经在哭泣:經常QQ音樂聽歌,很喜歡這款軟件,很多歌曲一出來這個軟件上就會有,以後會繼續使用QQ音樂聽歌的。 来自潍坊市
罩不住的小帅气gg° :vivo手机很不錯的軟件,值得推薦。 来自德州市
此刻↘想起谁 回复 暗杀 :對已損壞或刪除的分區、加密文件(NTFS 5)、替換數據流(NTFS,NTFS 5)進行數據恢複。
1饮酎
很好用的聊天軟件,軟件功能很齊全,推薦下載。
21:14 推荐
俺小时候可酷了:很好用的軟件,值得推薦的軟件 来自衢州市
猜不透的男人 :vivo手机還是很不錯的軟件,建議下載。 来自百色市
劳资一上线,全球都停电 回复 ══做个低调の孩纸 :這款軟件很棒哦,很是喜歡哦。
1独自霸占你的美
網站已經上線運作了一段時間,整體效果還是不錯的,犀牛雲還給了很多的相關推廣的建議,非常棒的售後服務,此次合作非常滿意,後續有需求還是會找你
15:35 推荐
复制:意外發現小迅雷,以外的發現真的不錯,還不用安裝,打開直接用, 来自海南
你还未来我怎敢老° :vivo手机這款軟件挺不錯的,下載簡便,操作簡" 来自齐齐哈尔市
劳资素个好男人 回复 悲伤、请走开 :遊戲齊全,很好玩
1懒得动心
很好用的軟件,操作很簡單簡潔
21:39 推荐
任性的余味。:一款很適合linux係統管理員使用的一款軟件 来自威海市
威武霸气帅 :vivo手机這款是我用過最好的iPhone視頻格式轉換器,真的太好了 来自吉林
不乱于心不畏将来 回复 放弃自由:就为你 :我就是經常使用m3u8視頻下載合並工具,非常好用。