12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機，讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 戴着面具尽情的大笑。 2024-05-27 08:23
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网友评论更多
1任你摘星揽
一款非常不錯的軟件哦，很是喜歡哦
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坎坷. 回复 浅时光 ：用了很久的一款軟件,值得推薦
1爷不是你能想象的
功能還是比較齊全的，在線更新資訊，很方便。
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忍受你所有的小情绪。 回复 唯我独噂 ：之前不知道icloud幹嘛的，現在用他存照片和其他功能，多多發現總能看到新功能
1独身闯天涯
軟件很好很強大，非常方便管理
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〆﹏尐爺⺌ ：sohu搜狐首页官网和PS有點像，圖片處理這一塊比較專業，挺好。 来自曲靖市
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1奇葩硬汉
可以自動從網絡取得你所在當地的氣象資訊
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妳的愛需審核：很好，輕輕鬆鬆做雜誌。 来自莆田市
¼de坏男人 ：sohu搜狐首页官网 来自荆门市
看透你的单纯 回复 丿水韵草 ：用著挺好的，還留個好評。
1罩不住的小帅气gg°
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不着调调的少年 ：sohu搜狐首页官网五筆打字比拚音快很多，加上這款軟件更是如虎添翼。 来自安顺市
此刻↘想起谁 回复 洒脱 ：用了很久的軟件，簡潔操作
1爷只爱她。
用了好久了，真的還很好用，推薦!
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南下。：一直都是用的瑞星，相信它會更好 来自六安市
时光催老了少年の心 ：sohu搜狐首页官网許多夥伴都推薦這款軟件，值得信奈哦 来自潜江市
伙计你别拽 回复 女人成就未来％ ：360安全衛士更新過後，越來約好用了，貌似更好用了，漏洞修複、殺毒、清理功能用起來都很不錯