12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單，成為備受矚目的高成長品牌
作者: 跟着爺，横着走 ζ. 2024-05-24 07:41西部數據推出全新高性能 NVMe SSD，助力掌上遊戲 PC 設備擴容
作者: 借个火，抽掉回忆 2024-05-24 07:41
【奮進的春天】 微視頻丨聽見廊坊的聲音 33MB
查看
河北啟動“誌青春·學雷鋒”青年誌願服務十項行動 16MB
查看
七成獲獎率！看青島如何在海洋科技創新中引領浪潮 93MB
查看
為實現黨的二十大確定的目標任務而共同奮鬥——二十屆二中全會在各地引起熱烈反響 68MB
查看
【開門紅】天貓京東雙十一紅包獎池今日加碼，雙 11 超級紅包翻倍領取 54MB
查看
小小啟動電池，見證汽車產業綠色低碳發展 48MB
查看
又是她！這次搬回了市級科普大獎…… 31MB
查看
河北重點實施十方麵措施助力“雙碳”目標實現 68MB
查看
代表委員說丨全國人大代表郭紅崗：做好“親情郵局” 助力鄉村振興 33MB
查看
習近平的兩會時間｜兩會關切事——白雪換白銀 52MB
查看
手机扫码安装快乐8福彩开奖结果
网友评论更多
1断桥
經常會備份一些可能會用到的文件與安裝包，相當於U盤了。
18:17 推荐
帅的钩心°：支持加密壓縮，壓縮很安全，而且完全免費，特別好用，一點也不複雜! 来自合肥市
爱她毁我你欠抽℡ ：快乐8福彩开奖结果 来自三明市
卑微都是为了谁 回复 爷：狠耀眼 ：優化I/O優先級以及電源模式自動化。
1薄荷微光少年时C
用MyIE9感覺不錯，穩定，親自試驗，60多個頁麵運行無阻,ie內核瀏覽器中更棒,內存占用小。
5:15 推荐
伙计你别拽：經常QQ音樂聽歌，很喜歡這款軟件，很多歌曲一出來這個軟件上就會有，以後會繼續使用QQ音樂聽歌的。 来自湖州市
深入 ：快乐8福彩开奖结果ec客戶通是一款由qq投資開發的專業用於客服聊天管理的ec客服係統 来自赣州市
妳微笑時很美 回复 隔離思想的癫狂っ ：mp4格式轉換器的PC版本用著還湊合，不知道有沒有手機版的，期待。
1迷离
軟件功能很不錯，省事了不少很好用的軟件，很喜歡
13:14 推荐
c1）：烟味：無需作任何硬件改動，這個軟件就能幫助你優化視窗係統的運行，以及優化互聯網絡的連接和速度。 来自乐山市
爷不死ゞ你都是孙子 ：快乐8福彩开奖结果一款非常棒的軟件，值得推薦 来自合肥市
优质小年轻。 回复 声嘶力竭的情歌 ：軟件安裝後可以立刻開始手機的免費上網功能，軟件大小也是一般電腦可以接受的，並不會導致電腦出現卡頓的情況，而且從此以後手機就可以免費上網了。
1爷的天空__云雾缭绕
畢竟是童年回憶一般的存在，當年的錄入速度要到每分鍾90+，後來還了解到大量的其他功能，很不錯的軟件。
19:25 推荐
轻风拂面：VS競技遊戲平台，電子競技作為競技體育的一種，將其魅力輻射到全社會的各個角落。 来自黄石市
ミ指尖的烟味残留 ：快乐8福彩开奖结果一款非常好用的軟件。 来自山东
圣经在哭泣 回复 ℡空巷里的旧少年。 ：通過 E-mail 發送; 預覽; 自動壓縮優化。
1别愛
界麵簡單明了，製作簡單，很不錯在編輯狀態可以演示課件，很好
15:23 推荐
懒得动心：很好用，我一定會推薦給身邊的好朋友的。 来自驻马店市
嚣张霸气爹＿↘ ：快乐8福彩开奖结果朋友推薦給我的軟件，不錯很好用，值得大家下載的 来自滨州市
枕清. 回复 我给的约定 ：一款非常好用的軟件，值得期待哦。