12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 弍弌。 2024-05-02 11:59【關注孤獨症家庭】用愛點亮星空，他們為孤獨症家庭撐起希望之傘
作者: 泡泡先森▽ 2024-05-02 10:08賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 耍酷是爷的资本 2024-05-02 09:47
第27屆“中國青年五四獎章”評選揭曉 24MB
查看
“湘江理論雲上數字館”獲評湖南省社科普及基地 87MB
查看
跟著習主席看世界丨共同打造世界新地標 79MB
查看
入圍門檻238.4億元！17家青企躋身“省百強” 19MB
查看
賦能千行百業 中國北鬥係統進入規模應用發展快車道 13MB
查看
蒸汽眼罩是“護眼神器”？醫生緊急提醒！ 35MB
查看
青州：小區架起連心橋 愛心捐款暖人心 66MB
查看
追光｜今天，見證上海大師賽“新王誕生” 59MB
查看
聚焦2023電博會、軟博會：未來已來，打開智慧生活新場景 79MB
查看
構建多元文化融合的國際教育！深圳新福景雙語學校IB課程發布會舉行 84MB
查看
手机扫码安装谢霆锋
网友评论更多
1左手淡淡烟草香
使用起來不會有太大的困難
14:25 推荐
优质小年轻。：軟件確實不錯，我手機內存卡已經壞了，電腦一會認一會不認的，試了好幾個軟件都沒辦法完成掃描，最後是用DiskGenius恢複的，照片和視頻都恢複的不錯，感謝! 来自常德市
从良 ：谢霆锋百度為了提高客戶端占有率推出的殺毒軟件，聽說是卡巴斯基殺毒引擎，還是可以嚐試一下的。 来自保山市
操盘手 回复 青涯 ：輕巧實用，可以讓你在主窗口同步兩個或多個文件夾。
1℡谁懂男人
《楓葉RMVB視頻格式轉換器》是一款功能強大、操作簡單的RM、RMVB視頻轉換工具。
23:59 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：價格低、操作簡潔，一單可登記一個商品的出租信息，如租金、押金、租借時間等等。 来自马鞍山市
你渲染我整个空城◇ ：谢霆锋功能豐富，好用。 来自潜江市
庄周 回复 一个没了情绪的男人 ：操作真的很簡單啊，病毒文件也完全OK，
1爱她毁我你欠抽℡
軟件操作很簡單，也很具實用性。
8:55 推荐
那年那季那少年：很好啊，可以下載公司資料，挺好的。 来自邯郸市
饮酎 ：谢霆锋 来自抚顺市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 只是名字太闪眼o ：一直在用，軟件很穩定，功能也很好，喜歡。
1左手淡淡烟草香
一個不錯的郵件提醒工具，同時支持Outlook.com, live.com和hotmail.com郵箱的新郵件檢測。這是一個非微軟官方的免費工具，可以用來取代Windows Live Messenger的郵件提醒功能。
7:55 推荐
爷丶有爷的范°：超級喜歡用的，我還推薦給我的好朋友了 来自荆州市
不明关系 ：谢霆锋很好用，找到很多有意思的遊戲，很不錯。 来自亳州市
劳资素个好男人 回复 俺小时候可酷了 ：這個小軟件可以讓自己的電腦在局域網或廣域網創建HTTP、FTP服務器，遠程可以查找下載電腦上的資源。