12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新華社評論員：攜手同行天下大道——構建人類命運共同體理念為世界發展進步指引前進方向
作者: ℡空巷里的旧少年。 2024-05-26 05:48深學細悟增本領 凝心聚力建新功｜廣西各區直單位舉辦讀書班推動主題教育走深走實
作者: 倾城恋 2024-05-26 05:25如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 爷、继续堕落 2024-05-26 04:18
矢誌教育守初心 潛心耕耘育桃李——記西安市政協委員、藍田洩湖鎮宋廟小學校長趙朋偉 92MB
查看
設計時速350公裏！貴南高鐵開始全線聯調聯試 52MB
查看
大範圍雨雪降溫 農業防寒防凍指南請收藏 67MB
查看
新聊新景丨初夏水城花草香 94MB
查看
增強憂患意識 堅持底線思維（思想縱橫） 68MB
查看
23 周年之際 《熱血傳奇》用” 臻玩家計劃“將億萬玩家連接到一起 11MB
查看
周誌紅調研檢查文化旅遊、市場消費和安全生產工作 96MB
查看
航天淨水科技加持！安吉爾攜紅星美凱龍發布淨熱新品 A7 Pro 36MB
查看
美升級秘密水下監聽係統 31MB
查看
明天就放假！別忘了領取華為這波好福利 86MB
查看
手机扫码安装中科院
网友评论更多
1灬哥゛仍然纠结
23:36 推荐
传韵：用了電腦版的之後我就時時刻刻在觀察了，很棒 来自三明市
ミ指尖的烟味残留 ：中科院軟件內置詳細章節係統，查詢迅速，快捷鍵眾多，簡單易用。 来自本溪市
余白. 回复 安静的复苏 ：專門麵向網絡寫手的專業級軟件
1高姿态、男子
挺不錯的，可以輔助老師們輕鬆製作課件備課，點讚。
0:38 推荐
王者绝非偶然：全麵支持各個版本Xbox遊戲機。 来自钦州市
我不爱任何人 ：中科院最喜歡多玩坦克世界盒子官方版了，很好用的遊戲輔助工具，強烈推薦。 来自潍坊市
丿若情花 回复 爷丶有爷的范° ：挺好的，求職神器。
1此男值得擁有
挺不錯的，用著非常方便，實時監控，安心。
10:41 推荐
酒治不愈：《楓葉VOB視頻格式轉換器》是一款功能強大、操作簡單的VOB視頻格式轉換工具 来自金昌市
那年那季那少年 ：中科院你也可以管理和刪除IE插件，分析磁盤空間使用情況，查找重複文件 来自台州市
复制 回复 承诺如何叙述 ：功能強大、操作簡單的MOD、TOD視頻格式轉換工具
1爷、跪下唱征服℡
很好用的軟件，值得推薦的一款
20:20 推荐
爷：狠耀眼：超級好用，共享文件夾可以靈活設置訪問權限，防止公司數據外泄。 来自通化市
绝城歌 ：中科院 来自龙岩市
爷输过，但没服过 回复 ＂哥的悲伤#倪看不到 ：還可以將圖片轉換為PDF，功能還挺全的。
1他帅不过我
還不錯，壓縮速度真的非常快，用著很好，推薦安利一下。
15:33 推荐
高傲的存在着：喜歡的軟件，推薦給你們使用 来自周口市
夢醒念紅顏° ：中科院Loaris Trojan Remover是一款強大的可清除多達56萬種特洛伊木馬病毒的安全工具，值得大家下載試試看哦 来自黄冈市
゜我的高傲，尔等岂懂 回复 不等式de高姿态 ：超級好用的，我每次都是用凱立德導航助手升級我的車載地圖的。
1老酒挽旧友
大家都推薦說好的軟件，用了不會後悔的哦
24:11 推荐
替我挡风：蒲公英RM格式轉換器，功能強大不說，非常好用。 来自资阳市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：中科院可以運用於生活的各個層麵，更有效地學習，更清晰地思維。 来自黑龙江
疯一般的男子 回复 高傲的存在着 ：該軟件支持文件格式多，實用。就是外觀一般，亂七八糟東西多，改善一下就好了。