12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
微美全息(NASDAQ:WIMI)開發基於大數據分析模型的智能旅遊推薦係統
作者: 倍儿坚强 2024-05-14 11:48網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: ペ大龄男青年 2024-05-14 10:44助力品牌勢能增長,天貓奢品攜手羅蘭貝格發布 NEW BEYOND 2.0 方法論
作者: 固执旳大男亽° 2024-05-14 10:02美媒:一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患,波音建議全球檢查
作者: 不高不帅也不富 2024-05-14 09:3188MB
查看74MB
查看18MB
查看45MB
查看87MB
查看41MB
查看26MB
查看39MB
查看11MB
查看75MB
查看手机扫码安装为
网友评论更多
1猛男打天下
Loaris Trojan Remover軟件是一款強大的清除特洛伊木馬工具
0:32 推荐
℡中國式、美男:一直在用UIDesigner,更新後修複了很多問題,真的越來越好了。 来自三门峡市
你拿什么资本跟我傲 :为挺不錯的,占用存儲空間小,轉換速度也很快,總體好評。 来自陇南市
暗杀 回复 温存你的温柔° :有沒有打算一起交流這個Mshow雲導播使用技巧的,我才剛接觸這個軟件,不太熟悉。
1戒酒消愁
凡人3GP視頻轉換器是一款功能強大且使用簡單的3GP手機視頻轉換器,值得信奈
7:31 推荐
萌妹纸的霸气范:支持國地稅全稅種申報,一站式免登錄申報。 来自江西
对不起,你没有访问权 :为專業的CS遊戲對戰平台,絕對專業的遊戲體驗。 来自宜宾市
忍受你所有的小情绪。 回复 爺就是王の吾等跪下 :很好用哈哈,最喜歡這個微軟惡意軟件刪除工具 64位了,別的都不怎麽樣。。
1低调的鸭丫
很好用的軟件,值得下載。
22:38 推荐
断桥:豐富的擴展和出色的性能使這款軟件變得非常優秀! 来自福建
称霸酷比 :为下載給寶寶識字用的沒效果來不錯,比想象中的還要好。 来自鹰潭市
够狠才是男人 回复 〆﹏尐爺⺌ :軟件特別小巧,一點也不占內存,好用。
1"哥的悲伤#倪看不到
BB FlashBack一個強大易用的抓屏工具,可以將抓屏結果存為flash動畫或avi文件,很是喜歡哦
15:34 推荐
〆﹏尐爺⺌: 来自晋城市
一颗心、只许你伤 :为軟件真的很好用,轉換快,小巧方便。 来自本溪市
薄荷微光少年时C 回复 长衫先生 :超級好用,網絡穩定性超級高,基本不會斷網,nice!
1══做个低调の孩纸
好用,反應快!不花屏!!厲害了,直播就看他了
11:13 推荐
那妞,已格式化:優化文檔內容收藏功能,使功能更完善美觀 来自贵州
爺丶独手毁天下 :为怎麽說我不愛你 来自云浮市
罩不住的小帅气gg° 回复 声嘶力竭的情歌 :很好,一直使用yy,和主播一起說話一起玩,打發時間,很有意思。
1我女人.应该幽默
3:52 推荐
左手淡淡烟草香:從任何視頻和音樂製作iPhone鈴聲,超級讚,操作也很簡單, 来自遵义市
爷、继续堕落 :为可以把軟件界麵中的任何可以動部分任意放到你認為方便的地方,來提高你的工作效率 来自承德市
穿拖鞋走出高调 回复 無癸初 :MediaMonkey(播放器)一款音樂文件管理,轉換和播放軟件。能夠編輯文件標簽,轉換cd文件為OGG, MP3, 和 WMA 。另外將OGG, MP3, and WMA 轉化為其他的格式等,值得使用哦