12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
信通院最新發布:MasterGo 成企業級協同設計產品主流選擇, 市場占比近 80%
作者: 春宵假寐 2024-05-06 21:32IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 烟草味的男孩 2024-05-06 20:20讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 劳资拽你管不着 2024-05-06 19:3644MB
查看77MB
查看43MB
查看89MB
查看25MB
查看39MB
查看85MB
查看13MB
查看89MB
查看79MB
查看手机扫码安装中北大学
网友评论更多
1ペ大龄男青年
修複很到位,很方便。
13:35 推荐
凉城深巷:為什麽我安裝了這個之後,電腦就感覺變得比以前慢了很多?是電腦配置的問題麽 来自贵州
╭ァ男人,炫耀 :中北大学太好用了,我要推薦給我身邊的好朋友 来自衡水市
孤独风中一匹狼 回复 被记忆的高温 :挺不錯的,網絡連接很穩定,速度也很快,好用。
1凉城深巷
一般的熱播劇都有,喜歡多倍速播放,拖遝的劇情也變得有意思起來。高清的畫質,無損音質超過癮。
13:22 推荐
饮酎:一款用了不會後悔的軟件,值得大家下載試試看哦 来自开封市
替我挡风 :中北大学轉換後的視頻可以在DVD、藍光、高清液晶電視、MPMP5播放機上流暢播放。 来自青海
一个没了情绪的男人 回复 独自霸占你的美 :支持多國語言翻譯,真的超級方便了。
1陪你洗澡
AnyMusic是一款免費的MP3音樂下載軟件,平台提供格式轉換服務,是可信賴,值得推薦
7:48 推荐
夢醒念紅顏°:ticktick中文名是滴答清單,是一款幫助你規劃時間、完成任務的應用,對您的工作任務進行統一的管理,並幫助您規劃所有的工作任務,還有提醒功能,保證不會忘記 来自巴彦淖尔市
我不爱任何人 :中北大学好多以前玩的單機小遊戲電腦都運行不了,一個VirtuaNES全解決。 来自德阳市
ミ指尖的烟味残留 回复 和云相伴 :教師備課幫手啊,功能很實在,還非常還用,推薦。
1◆独享〆你的温柔ゞ
20:34 推荐
和云相伴:一直用了好多年 穩定 小巧 迅速 都習慣了 就這個吧 不錯 !! 来自拉萨市
安静的复苏 :中北大学??集成計劃用來顯示不同任務之間的集成,通常任務用圖形任務條的形式進行表示。 来自乌兰察布市
我女人.应该幽默 回复 淡年华 :
1沦陷在n1眼眸※
一款超級優秀且實用的辦公工具
15:42 推荐
伙计你别拽:很好用,功能很齊全,賬號也很安全,推薦下載。 来自郑州市
空巷新友 :中北大学NoteZilla(桌麵便簽)是一款快速、靈活以及優雅的windows記事軟件,非常實用哦 来自莱芜市
空巷新友 回复 独身闯天涯 :轉換很方便,安裝也很簡單,很好用。
1做一个拉风的男人
這款軟件很容易操作,功能也很豐富。
18:32 推荐
不着调调的少年:挺好用的,翻譯很快也很標準,為自己省了不少事。 来自马鞍山市
独宠一女° :中北大学界麵比較簡潔,還算好用吧 来自杭州市
爷的天空__云雾缭绕 回复 黑米哥哥 :很簡單的軟件,很值得推薦