12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用，訊飛星火應用生態領先！
作者: 余白. 2024-05-11 15:05新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 及时行乐 2024-05-11 14:36
深圳市市場監督管理局關於開展2021年度藥品經營企業自查與報告工作的通知 98MB
查看
鬆溪縣：支部組團送服務 精準解題促振興 15MB
查看
5 大發現！分貝通《2022 53MB
查看
拓維信息與華為聯合啟動 2023 年 828 B2B 企業節 76MB
查看
被困在加班魔圈裏的職場人，現在該“破圈”了！ 32MB
查看
深圳生態環境局寶安管理局召開2021年工作務虛會 93MB
查看
全省首批20個重點影視外景拍攝基地授牌 62MB
查看
日本民眾：七國集團強推規則 破壞地區穩定 85MB
查看
聯邦快遞多舉措減少貨物遞送周期中的碳排放 62MB
查看
高端家居新物種來襲，開啟清潔新紀元 32MB
查看
手机扫码安装wwwwxxxx
网友评论更多
1此刻↘想起谁
一直在用的電腦管家軟件，很實用。
1:49 推荐
一衹情書：這是一款非常棒的軟件 来自荷泽市
潇洒↘过头ぃ ：wwwwxxxx這是一款下載簡便，操作簡單的軟件。 来自郑州市
请叫我小贰哥。 回复 谁能给哥幸福 ：支持多顯示器係統，良心軟件。
1活的无可代替
看圖紙(原名非常看圖)DwgSee Plus是為工程設計相關人員提供對常用圖片文件，功能很強大，很是喜歡
22:35 推荐
活的无可代替：非常好的一款軟件，自從用了這個之後，口語提升不是一點點啊。 来自鹰潭市
承诺如何叙述 ：wwwwxxxxGoogle地球真的很實用，超級清晰，值得下載的一款地圖軟件。 来自内江市
长衫先生 回复 帅的钩心° ：很不錯的軟件，功能很全麵
1绝城歌
朋友推薦的，超好用。
18:34 推荐
爷不死ゞ你都是孙子： 来自广州市
精致的小男人R3n ：wwwwxxxx這款軟件是朋友推薦給我的，操作很簡單，值得大家下載使用。 来自三明市
干净阳光帅气-男神 回复 放学别跑！ ：
1公子薄情
ExifTool是一個跨平台的圖片查看，製作和編輯的應用程序，大家可以下載試試看哦
19:17 推荐
不畏孤独。：Process Lasso 是一款獨特的調試級別的係統優化工具。能夠幫助你優化windows中的進程，非常的實用 来自河源市
及时行乐 ：wwwwxxxx軟件挺不錯的，操作也挺簡單的 来自兰州市
帅的钩心° 回复 _____果冻先森 ：這是朋友推薦給我的軟件，實用性也很強。
1狂躁不安的心
這款軟件真的特別好用哦，真的特別好
14:10 推荐
闹市老友：不需要任何技術基礎，傻瓜式一鍵電腦重裝係統，全自動完成,也不需要光驅和光盤，電腦怎麽重裝係統不再是難題! 来自宁德市
诗緔ジ☆E哥 ：wwwwxxxx一款功能強大的RM視頻格式轉換工具，可以將RM和RMVB視頻格式轉換為各種常見的視頻格式 来自廊坊市
唯我独噂 回复 爷不是你能想象的 ：音效種類很多，分類功能很好，很有趣。
1沦落少年终为王
軟件是我的一個朋友推薦給我的，使用還不錯。
9:13 推荐
゜我的高傲，尔等岂懂：RedCrab(高數計算器)能夠應對幾乎所有的數學公式，如複雜的函數，分數，平方根等。 来自阳泉市
μ爷′走遍天下 ：wwwwxxxxRestart和Monitor Explorer沒有安裝過程 ，因此可移植性非常好。將其包裝到所需位置後，可以立即使用。界麵 友好， 簡潔， 由幾個選項卡組成，每個選項卡代表其功能。 来自唐山市
短暂的偏爱、 回复 爱睡觉的小飞哥 ：簡單，界麵友好。 gBurner支持上下文菜單，拖放，剪貼板複製和粘貼…