12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1深入
很喜歡的一款直播軟件，這款直播軟件可以讓用戶很輕鬆的觀看到直播視頻，大愛。
7:33 推荐
爷、跪下唱征服℡：HandBrake用了很多年，一直支持！ 来自朔州市
×别在 我面前出现ゝ ：李连杰剪輯、上傳操作一體化，泡麵番一個全搞定 来自天津市
爷不是你能想象的 回复 怪咖 ：PDF Password Cracker真的是幫了我很大的忙，破解密碼，很好用好。
1不二臣.
阿裏旺旺給我一直都和QQ差不多，就純屬聯係客服聊天問些什麽碼數之類的，除此以外還從沒挖掘其他的功能。
3:27 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你： 来自沧州市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：李连杰致遠平台企業設備管理軟件我用了很久都沒問題，大家就放心的使用吧。 来自巢湖市
及時行樂. 回复 请你说爱我 ：？？這款軟件真的太好用了，值得喜歡哦。
1眼里是阴谋
工作需要處理大量的圖片文件。爍光圖片轉換器非常給力，一開始抱著試試的心態，沒想到轉換速度還挺快，而且支持大量圖片批量轉換。
10:25 推荐
他帅不过我：比想象中的更加容易上手，操作簡單，不錯不錯。 来自洛阳市
洒脱 ：李连杰一款非常小巧的哈希值檢測軟件，軟件隻有28KB，但是麻雀雖小五髒俱全，它能夠快速檢測出文件的哈希值。 来自牡丹江市
复制 回复 欠吻吗 ：軟件很好的，大家趕快下載吧。
1容我鄙视
這軟件很好用啊，小而精。
8:14 推荐
╅霸气メ豪门╆：真的很好啊，很快就翻譯出來了，一大篇古文也沒問題。 来自清远市
劳资就这么个范 ：李连杰壓縮速度非常快，用起來還是非常不錯的，點讚。 来自柳州市
渡河已尽生 回复 挑剔旳男人够资本 ：軟件掃描速度很快，也就幾分鍾吧就把誤刪除的幾個文檔找到了，恢複的完好無損。