12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
打破硬件功耗天花板，iQOO Neo9 係列展示最新雙芯遊戲性能技術
作者: 没了对象省了流量 2024-05-22 17:18產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 你不懂朕的心事 2024-05-22 16:48亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: ⑨零后、不卑微 2024-05-22 15:16
打造“半馬蘇河”活力秀帶 普陀區構建“長三角會客廳” 83MB
查看
我國萬噸級海上油氣平台對接成功 27MB
查看
新紫光集團全麵賦能，紫光同創邁上發展新台階 12MB
查看
勇立潮頭再揚帆 40 年容聲用硬實力引領“鮮”活未來 42MB
查看
大媽暈倒在衛生間不省人事！醫生提醒：寒潮持續，高血壓患者一定要注意 37MB
查看
榮耀親選 Haylou Watch 新品上市：抬腕之間，盡顯萬千 22MB
查看
老外講故事·海外員工看中國 89MB
查看
美核潛艇頻繁造訪韓國 55MB
查看
20元人民幣“漁翁”去世，盤點各版人民幣人物原型 33MB
查看
鄉村振興長沙行③ 38MB
查看
手机扫码安装四虎影院
网友评论更多
1你拿什么资本跟我傲
？？這款軟件真的特別好用，很是喜歡
9:12 推荐
我在你身边败去了四季：軟件功能齊全，在線視頻讚讚噠。 来自永州市
你渲染我整个空城◇ ：四虎影院這款軟件專業性很高，使用範圍也挺廣泛的。 来自广州市
坎坷. 回复 劳资就这么个范 ：很小巧，一點都不占內存，功能也很出色
1怪咖
幫了我很大的忙，很好的修複了我的電腦係統，必須推薦一下。
10:12 推荐
一个没了情绪的男人：新增的電子書轉換功能太棒了，轉換效果特別好，推薦下載。 来自合川市
爷：狠耀眼 ：四虎影院即時反饋對陣雙方的戰鬥力表現 来自绵阳市
ミ指尖的烟味残留 回复 心上有你 ：
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
使用這款軟件後再也不用擔心流量不夠用啦，家裏的人們都說我這款軟件買的好。
22:26 推荐
劳资一上线，全球都停电：能夠用於罪案調查 来自江西
疯一般的男子 ：四虎影院平常喜歡聽書，很多書都是那種沒有感情，聽起來就很不舒服，而且還有錯別字，這個就很舒服 来自信阳市
_____果冻先森 回复 神一般的男人 ：每次都用電子簽到PC版來掌控活動現場
1老酒挽旧友
功能齊全，軟件資源比較多，而且裝機很方便，用魯大師測電腦數據是比較準確的，值得推薦。
5:39 推荐
單眼皮の男生：這款直播軟件是本人長期使用的，使用這款直播軟件看直播覺得很舒心，因為很少出現卡頓的情況，總體來說我還是比較喜歡這款直播軟件的。 来自广西
忍受你所有的小情绪。 ：四虎影院非常喜歡視頻分割器官方版，這樣我要什麽樣的視頻都可以了 来自德阳市
不着调调的小男人 回复 M、先生 ：Excel文件合並拆分能手是一款表格文件拆分軟件，很是實用