12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023，中國製造是什麽模樣？ 97MB
查看
【旅行日誌】雲朵上的八力草原 87MB
查看
完全免費的電視即將推出：一屏看節目，一屏看廣告 81MB
查看
“學生上學途中被陌生人搶走”？真相是…… 93MB
查看
中國銀行聊城開發區支行開展廳堂反詐宣傳活動 83MB
查看
日韓重啟首腦“穿梭外交” 其中冷暖兩國自知 73MB
查看
陽穀縣獅子樓景區：一場夢回大宋之旅 45MB
查看
史上最火五一收官！鐵子，你出門旅行了嗎？ 89MB
查看
淮安第三屆淮河華商大會開幕 以淮河之名聚華商議大計 34MB
查看
國務院任免國家工作人員（2023年5月15日） 26MB
查看
手机扫码安装华南农业大学
网友评论更多
1和云相伴
功能強大，操作簡單。
15:58 推荐
弍弌。：0 支持多地區多網點操作。 来自益阳市
长衫先生 ：华南农业大学軟件專業性比較高，功能也很豐富。 来自聊城市
勿挽离人 回复 对感情很偏食 ：沒有什麽廣告，使用起來也很方便
1不明关系
軟件操作很簡單，下載也很方便快捷
18:53 推荐
酒治不愈：綠色軟件，小巧、無廣告、無插件 来自东营市
过火给的错 ：华南农业大学K-Lite Codec Pack為您提供絕大多數影音格式的解碼器，裝了它，您的播放器就可以通吃絕大多數的影音格式，值得信奈哦 来自荆门市
不牛B 咋做你男人 回复 孤独风中一匹狼 ：很不錯!mp4格式轉換器用戶體驗做的越來越棒了，我會一直支持下去的!
1繁华过後℃寂寞
好用，很方便，值得下載!
3:22 推荐
只是名字太闪眼o：哈哈再也不怕沒有我要的格式了 来自淮北市
黑米哥哥 ：华南农业大学一款非常好用的軟件，值得大家遐試試看 来自崇左市
猖狂°爷的资本 回复 潮男风向标 ：東西很好用，使用這款軟件瀏覽圖片真的非常方便喲，會堅持使用的。
1庄周
響應速度很快，優化做的很好。
8:40 推荐
圣经在哭泣：很好用的軟件，操作很簡單簡潔 来自六安市
轻风拂面 ：华南农业大学最棒的本地播放器，用了很久啦。 来自益阳市
空巷新友 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：這是一款相當不錯的軟件，界麵清晰，歡迎下載哦
1゜阴郁づ 少年
增加賬號在線注冊功能和使用快速體驗賬號登錄功能
5:58 推荐
坎坷.：玩了很久了，希望魔獸爭霸平台越來越好吧! 来自连云港市
渭我心暖i ：华南农业大学一款專門針對注冊表的清理工具 来自安徽
挑剔旳男人够资本 回复 悲徒 ：這是朋友推薦給我的軟件，功能也很實用。
1俺小时候可酷了
五筆輸入法現在的小孩已經很少用了，86版是最基礎的一版，好用。
24:31 推荐
老酒挽旧友：主要為了玩明日方舟，還不錯，運行起來還是很快的，也不卡頓。 来自海口市
闻人诺 ：华南农业大学簡單直觀的操作界麵，沒有過多的配置選項，挺不錯的。 来自东营市
〆、°烟只是一种消遣 回复 任你摘星揽 ：對於我這種電腦小白，裝360安全衛士國際版是真的省心了。