12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 薄荷微光少年时C 2024-05-25 05:33讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 欠吻吗 2024-05-25 04:49
快訊丨倪嶽峰當選河北省人大常委會主任 王正譜當選河北省省長 77MB
查看
又是一年“三伏天” 冬病夏治要趁“熱” 68MB
查看
實施6個專項行動、20項重點工程 河北加快建設數字河北 87MB
查看
乘聯會：上半年乘用車累計零售952.4萬輛，同比增長2.7% 76MB
查看
“敬禮娃娃”報考北大國關學院 “希望能為自己的國家發聲” 48MB
查看
吹響全員招商“衝鋒號” 廣陽區開啟招商引資突破年集中行動 57MB
查看
縣委大院訪談錄｜井岡山，拚闖新路 85MB
查看
特別策劃·詞說燕趙——回眸2022係列報道之十三 辛集：全力打造“六個辛集” 堅決當好全省縣域經濟發展示範 99MB
查看
立方冰存在嗎？科學研究又有新發現 95MB
查看
【微視頻】美麗河北 | 雪後達活泉公園 限定美景承包你的心動 65MB
查看
手机扫码安装苹果15手机什么时候上市
网友评论更多
1寂寞叼烟小帅哥
試了下，感覺百度的一鍵ROOT大部分機型都是支持的。
16:55 推荐
久孤的王：支持對PDF文件的編輯功能。可以快速的創建體積小的PDF文件，支持對PDF文件進行128BIt加密功能。 来自大庆市
闭上右瞳冷漠的温柔っ ：苹果15手机什么时候上市好喜歡這個影音先鋒官方版非常感謝 来自开封市
闻人诺 回复 聆听、你的伤 ：全新SNOWBRUSH 2.0 繪圖引擎，提升了思維導圖的展示效果，豐富了繪圖的元素。
1性别男，爱好女
一款用了不會後悔的軟件值得使用哦
16:33 推荐
沦落少年终为王：功能很多，還在慢慢發掘中 来自东莞市
妳的愛需審核 ：苹果15手机什么时候上市能夠保護你的IE瀏覽器不被流氓軟件修改 来自济南市
╅霸气メ豪门╆ 回复 无她无爱ヾ失她失心 ：一直用的軟件，很喜歡
1一朵忧郁男子
根據教程一步一步越獄，真的還是很簡單的，輕鬆越獄，點個讚。
3:22 推荐
胡子先生：文本界麵的命令擴展工具 来自北京市
他帅不过我 ：苹果15手机什么时候上市大家可以用ultraiso製作到U盤做啟動盤，啟動後就可以檢測硬盤壞道了。 来自三亚市
限量版☆男孩 回复 ℡空巷里的旧少年。 ：格式，複製，移動或刪除特定文件類、
1¼de坏男人
軟件計算公式很多，有了這款軟件一輸入公式答案立刻出來，方便有效。
21:56 推荐
空巷新友：通過Wise Folder Hider隱藏的文件，即使是在DOS下也是無法訪問的。 来自邢台市
你拿什么资本跟我傲 ：苹果15手机什么时候上市FileZilla也有 蘋果版 與 Linux版。 来自池州市
爷、跪下唱征服℡ 回复 帅的不明显 ：它和你電腦裏的其他殺毒軟件並不衝突
1一个没了情绪的男人
自動合計總金額。
13:55 推荐
如此：一直都在用2345遊覽器，就是感覺很好用，幹幹淨淨，廣告也相對少很多。 来自鸡西市
任性的余味。 ：苹果15手机什么时候上市iBackupBot是一個為iPad，iPhone和iPod Touch專用的備份管理器軟件，同時ibackupbot還有一個較大的功能就是檢測設備電池的循環次數、損耗狀況等 来自东莞市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 煙メ点的寂寞 ：視頻資源超級多，很高清，特別喜歡。