12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
【泉州公立醫院高質量發展·院長訪談③】築牢婦兒全生命周期“健康屏障”
作者: 你只有一张厌倦的脸% 2024-05-27 03:09IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: ㈠赖P先生 2024-05-27 02:48以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 潮男风向标 2024-05-27 02:12愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 夢醒念紅顏° 2024-05-27 01:41科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 你给的承诺 2024-05-27 01:17重慶江北警方通報:18歲男子因與路人身體碰撞將其刺傷,已被刑拘
作者: 魍生 2024-05-27 01:1438MB
查看75MB
查看18MB
查看65MB
查看69MB
查看64MB
查看17MB
查看51MB
查看66MB
查看42MB
查看手机扫码安装店小秘
网友评论更多
1戴着面具尽情的大笑。
話說QQ音樂最明智的選擇莫過於把周董音樂版權買過來。
1:20 推荐
爷、跪下唱征服℡:PDF Password Cracker真的是幫了我很大的忙,破解密碼,很好用好。 来自九江市
聆听、你的伤 :店小秘每天免費下載容量大概有8G左右,免費的容量50G,對於普通用戶來說非常的劃算! 来自淮南市
被记忆的高温 回复 戒躁 :藍光手遊大師中含有的遊戲是非常豐富的,很多遊戲都可以從這款軟件中找到,使用時間也很長了。
1你给的承诺
我下B站視頻都是用bilibili唧唧,主要真的很好用,還可以自己選擇下載格式,省的轉碼。
0:14 推荐
疯一般的男子:軟件操作很簡單,專業性也很強。 来自甘肃
那年那季那少年 :店小秘這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載哦、 来自沧州市
爷:狠耀眼 回复 指间的余烟 :一款信奈很久的軟件,值得使用。
1大雨还在下吗
SiSoftware Sandra是一套功能強大的係統分析評比工具,擁有超過 30 種以上的分析與測試模組,主要包括有CPU、Drives、CD-ROM/DVD、Memory、SCSI、APM/ACPI、鼠標、鍵盤、網絡、主板、打印機等,還有 CPU、Drives、CD-ROM/DVD、Memory 的 Benchmark 工具,它還可將分析結果報告列表存盤。
14:50 推荐
春宵假寐:0 支持客戶端直接連接數據庫,無需啟動服務端,使用更簡單。 来自泰安市
陪你洗澡 :店小秘軟件界麵簡潔明晰、操作方便快捷、設計非常人性化。 来自珠海市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 我在你身边败去了四季 :支持遊戲小號多開、加速等功能輔助,玩遊戲還是很爽的。
1绝城歌
Screenpresso(是一個不錯的屏幕捕捉軟件
10:40 推荐
过火给的错:軟件下載很方便快捷,也很實用。 来自盘锦市
伙计你别拽 :店小秘一直在使用百度輸入法,後來下了手寫輸入法,感覺輔助功能很好用,有些生僻字不會的也能正常輸入。 来自张家口市
1.个狠oK的男人 回复 看透你的单纯 :為公司推薦的軟件,反正覺得挺好用的。