12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 2024-04-28 18:57趁著 618 想把影院搬進你家客廳？選這台 TCL Q10H 電視足夠了
作者: 瞬间的留恋、 2024-04-28 18:55花18.5元坐高鐵享免費餐還免排隊，“薅短途商務座羊毛”走紅網絡
作者: 本尊独霸天下。 2024-04-28 18:28快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放，多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: Bye：小時候 2024-04-28 18:20新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 不牛B 咋做你男人 2024-04-28 18:08抖音電商第三屆生態大會：深耕全域興趣電商，GMV 同比增長 80%
作者: 爷、跪下唱征服℡ 2024-04-28 18:01
時隔3年，1065天！1月8日起，蛇口往返香港水上客運航線複航 98MB
查看
全民學英語 一起迎亞運 杭州南站掀起“全民學英語”熱潮 66MB
查看
深圳基因科技推動種業一體化發展 97MB
查看
【100秒·看龍崗拾壹街】這裏，是龍崗園山！ 99MB
查看
義無反顧、衝鋒在前：解放軍和武警部隊有力有效完成防汛救災工作 53MB
查看
82.9%受訪青年在日常生活中感受到了漢語熱 72MB
查看
南藝舉辦畢業生招聘會 74MB
查看
館長來了 21MB
查看
深圳報業首度並機慢直播新春燈光秀，全網點擊量6551萬！ 88MB
查看
讀特第一線 63MB
查看
手机扫码安装海淀天气
网友评论更多
1谁能给哥幸福
軟件很具實用性，功能也較為豐富
20:56 推荐
狂躁不安的心：操作簡單，是目前維護量最小的票據打印軟件 来自榆林市
悲徒 ：海淀天气？？很喜歡，值得推薦 来自湖州市
戴着面具尽情的大笑。 回复 ×别在 我面前出现ゝ ：精靈標注助手是款非常好用的圖片標注軟件
1一衹情書
試用了一下，還是非常不錯的，麵向我的世界玩家，可以下載。
17:42 推荐
称霸酷比：這款軟件操作很簡單，下載也很方便快捷 来自东莞市
陪你洗澡 ：海淀天气 来自镇江市
c1）：烟味 回复 秒杀伱的高傲 ：繼續支持佳佳FLV轉換器，精品都是通過無數次的更新迭代才成為精品的，我相信佳佳FLV轉換器的下一個版本會更出色，加油!!
1独身闯天涯
功能強大，非常實用
1:52 推荐
夢醒念紅顏°：一刻照片書相冊製作軟件是一款非常好用的個性相冊製作軟件 来自安徽
萌城少年 ：海淀天气用了很久的軟件，簡潔 来自鹤壁市
迷离 回复 罩不住的小帅气gg° ：這款軟件挺不錯的，下載簡便，操作簡單
1你惊艳了我的时光
這是一款非常棒的軟件，我很喜歡
24:53 推荐
败给没头脑：這是一個朋友告訴我的軟件，功能也挺實用的。 来自辽阳市
金钱打造资本 ：海淀天气看好多人推薦這款插件，就下載試用了一下，感覺還不錯，部分功能很實在，用PS的推薦下載。 来自呼和浩特市
Bu败De男神 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ ：軟件還不錯，日常使用很方便功能也不錯
1别愛
自定義進程占用率和優先級，將不需要優化的進程添加到排除列表。
19:59 推荐
悲徒：一款非常好用的軟件，很是喜歡 来自北海市
高端大气上档次 ：海淀天气Mozilla Firefox是一個自由的,開放源碼的瀏覽器 来自海口市
过火给的错 回复 那妞，已格式化 ：我也是在一個月前才開始使用這款軟件，個人覺得軟件的各個方麵都還是不錯的，語音時的音質也很棒。