12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 阴间 2024-05-23 11:34以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 阴间 2024-05-23 11:32第24期甘肅省市場監管係統微信公眾號傳播影響力排行榜(2023.2.1
作者: 被记忆的高温 2024-05-23 11:2648MB
查看33MB
查看81MB
查看92MB
查看48MB
查看86MB
查看16MB
查看79MB
查看79MB
查看38MB
查看56MB
查看35MB
查看21MB
查看99MB
查看26MB
查看手机扫码安装成龙历险记
网友评论更多
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
寶典6功能比寶典5的好太多太多了,宏編輯變成拖拉式相當方便,改延時直接可以雙擊就可以改,特別是寶典6的防打擾功能,可以自己選擇哪個遊戲啟動防打擾功能。
2:59 推荐
悲徒:drivermax可以讓用戶輕鬆的安裝windows驅動程序。它可以將用戶現有的驅動程序提取到一個文件夾下保存,值得推薦 来自荆门市
假正经先生. :成龙历险记為了使你了解五筆字型,就隻用五筆輸入。 来自郑州市
══做个低调の孩纸 回复 余白. :軟件掃描速度很快,也就幾分鍾吧就把誤刪除的幾個文檔找到了,恢複的完好無損。
1勿挽离人
解了燃眉之急,做簡曆速度很快,簡曆很好。
10:32 推荐
丿水韵草:很好用,清理電腦很幹淨。 来自巢湖市
戴着面具尽情的大笑。 :成龙历险记一款用了好久的軟件,值得信奈哦 来自梧州市
1.个狠oK的男人 回复 此男值得擁有 :哇啊啊啊,這個時間算的真的好準啊,厲害了。
1罩不住的小帅气gg°
可以和qq互通,而且界麵簡潔舒服,是我比較喜歡的點誒,給一個讚!
1:16 推荐
煙メ点的寂寞:很好用的一款軟件,非常的好用,我用了很長的時間,推薦給需要的小夥伴。 来自伊春市
承诺如何叙述 :成龙历险记操作簡單易上手,好評。 来自茂名市
¼de坏男人 回复 "哥的悲伤#倪看不到 :??挺好,詞庫量很大,孩子的學習好幫手。
1精致的小男人R3n
還不錯,壁紙大多免費,這點就很棒。
22:21 推荐
俊的抽象▂_:挺不錯的軟件,功能齊全,房源信息也很靠譜。 来自东营市
▁_О天眞帅爷 :成龙历险记這款音軌合並工具真的很不錯,操作也很簡單。 来自漳州市
陪你洗澡 回复 暗杀 :Comodo防火牆專業版提供了企業級的保護,可以‘out of the box’ 使用---即使是最沒有經驗的用戶也可以在安裝後使用,不會為複雜的配置問題所困擾。