12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 放学别跑！ 2024-05-24 06:11
15分鍾辦完！東昌府區群眾“家門口”補領補辦結婚證真方便 13MB
查看
張軍在政法領導幹部學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想鍛造政法鐵軍專題研討班上作輔導報告強調 深入開展主題教育 以審判理念現代化引領鍛造法院鐵軍 92MB
查看
逐“綠”前行“碳”新路｜廣西高標準高質量推進平陸運河綠色生態建設 22MB
查看
人民財評：積極樂觀推動實現外貿促穩提質目標 69MB
查看
“免費”共享充電寶可能盜取個人隱私 23MB
查看
“民法典宣傳月”啟動儀式暨集中宣傳活動啟動 84MB
查看
2022年平均工資出爐！IT業最高，房地產業下降 26MB
查看
險資看好A股長期價值 積極加大權益投資 32MB
查看
國內首個大模型智能理財助理亮相：螞蟻財富發布支小寶 2.0 16MB
查看
劉輝文帶隊檢查中心城區安全生產工作 85MB
查看
手机扫码安装500彩票网
网友评论更多
1坏脾气、TM有错么メ＂
超級喜歡使用，省時、省力、省心!!!大力推薦
16:26 推荐
看透你的单纯：這是一款非常好用的軟件，值得大家下載。 来自濮阳市
那妞，已格式化 ：500彩票网哈哈，這下再也不怕不會玩，有這個助手真方便。 来自潍坊市
替我挡风 回复 瓜子脸の男生 ：這款軟件專業性比較高，實用性也叫好
1容我鄙视
批量轉換最實用，轉換速度還挺快
12:28 推荐
和云相伴：作為一款小說閱讀軟件，功能真的很齊全，還能自己製作圖文，很厲害了。 来自丽江市
丿若情花 ：500彩票网完美支持exif信息的導出。 来自泰州市
逆臣 回复 不等式de高姿态 ：NET Framework 3.5 Service Pack 1 提供了性能改進和必備功能支持。
1谁能给哥幸福
電腦是新係統，配合著這個玩遊戲真的很適合，帥氣。
20:12 推荐
别愛：攜帶最方便--彌補攜帶成本時刻表的不足，無攜帶負擔。 来自福建
秒杀伱的高傲 ：500彩票网它得網絡搜索管理能力很強 来自鹤壁市
时光滥好人 回复 薄荷微光少年时 ：這是一款非常好用的軟件，值得大家下載使用哦。
1一人独钓一江水
輕鬆找回密碼，真的很厲害。
0:31 推荐
限量版☆男孩：LameXP，WinXP專用的”又”一款免費的 LAME MP3 / OGG Vobis 編碼器前端。這是一款非常好用的軟件，很是實用哦 来自兰州市
疯一般的男子 ：500彩票网可以清理手機內存，還可以本地電腦導入表情，可以說功能真的很強大呢。 来自万宁市
何必讨好 回复 绝城歌 ：使用很長時間了，公司工作中非常好的一款軟件，進入公司以來就一直使用。
1劳资拽你管不着
一款超級棒的軟件，很是喜歡哦
7:45 推荐
女人成就未来％：玩遊戲沒辦法運行，還好機智的我下載了這個，nice。 来自抚顺市
×别在 我面前出现ゝ ：500彩票网很好用，推薦下載。 来自泸州市
黑米哥哥 回复 へ戴草帽の王子 ：TubeDigger是一款能夠幫助你下載任何網頁視頻的軟件，功能強大，操作簡單