12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
同期增長 19.53%!立訊精密發布 2023 年半年度報告
作者: 隔離思想的癫狂っ 2024-05-18 00:55賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 王者绝非偶然 2024-05-18 00:0233MB
查看17MB
查看36MB
查看97MB
查看66MB
查看38MB
查看18MB
查看36MB
查看98MB
查看38MB
查看手机扫码安装赠刘景文
网友评论更多
1淡年华
這款軟件是朋友推薦的,很好用
5:51 推荐
信我可好。:WPS作為一款辦公軟件,功能非常完備,平時用來新建文件,製作處理文件還是很方便的。 来自威海市
狂躁不安的心 :赠刘景文有的軟件安裝之後不太好卸載,裝了360安全衛士之後,這個問題就能解決了 来自宝鸡市
坏脾气、TM有错么メ" 回复 干净阳光帅气-男神 :操作簡單,界麵直觀,功能強大
1不乱于心不畏将来
支持背景音樂和語音播音雙重隨機播放
13:10 推荐
一人独钓一江水:輔十字相乘 来自儋州市
℡中國式、美男 :赠刘景文360雲盤同步版是一款自動同步的網絡硬盤,非常的實用 来自山西
君逑. 回复 性别男,爱好女 :挺不錯的,默認百度搜索,沒啥插件和廣告。
1山河
ShareX是一款功能非常強大的分享工具,值得信奈!
17:30 推荐
柔情ゞ尒男人:軟件是朋友推薦給我的,很好用 来自温州市
无她无爱ヾ失她失心 :赠刘景文Bandicut是一個可以用來分割視頻的視頻編輯器,Bandicut可以在不重新編碼的情況下分割視頻,所以你可以以極快的速度完成分割並且保持原本的畫質。 来自新余市
阴间 回复 独宠一女° :支持添加多條自定義文本,並附上標簽,超級好用。
1酒治不愈
解析很方便,不錯。
19:22 推荐
受尽:功能強大全麵,簡單易用,輕鬆便捷的批量重命名文件。 来自张掖市
繁华过後℃寂寞 :赠刘景文p2psearcher軟件不大,但是功能卻很強大,找了很久的資源在這裏知道到了,非常開心。 来自晋中市
请你说爱我 回复 固执旳大男亽° :畫麵很流暢,使用起來很方便。