12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 渡河已尽生 2024-05-18 04:31網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 复制 2024-05-18 04:13網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 被记忆的高温 2024-05-18 03:3396MB
查看12MB
查看87MB
查看56MB
查看46MB
查看69MB
查看39MB
查看97MB
查看15MB
查看79MB
查看手机扫码安装深证指数
网友评论更多
1受尽
可以選擇模板,所有精品模板,均可在線編輯,但有點要花錢買。
4:53 推荐
_____果冻先森:軟件操作很簡單,小朋友上手完全沒問題,很有意思的繪圖軟件。 来自东方市
风闻她很美 :深证指数登錄賬號即可獲取已保存的內容,不用擔心寫到一半因為特殊原因導致的文檔丟失。 来自四川
少メ鈎吲爺ヾ 回复 称霸酷比 :最為魔獸玩家,真的實力吹捧大腳,真的很好用,安利一波。
1勿挽离人
用WISE-FTP你可以快速、容易地管理文件,而不必知道FTP是如何工作的
14:25 推荐
请叫我小贰哥。:這款軟件不錯,大家不要錯過嘍 来自常州市
庄周 :深证指数不管開什麽網頁都加快速度了!對於使用校園網的在校大學生來說很有用的。 来自淮安市
一衹情書 回复 没了对象省了流量 :支持多種格式轉換,很實在,好用。
1薄荷微光少年时C
能夠下載任何網頁視頻的軟件,功能強大,操作簡單。
19:21 推荐
饮酎:挺不錯的,操作簡單,上手容易。 来自乐山市
操盘手 :深证指数非常專業的視頻編輯製作軟件,可以嚐試做自己的小電影! 来自宁德市
钻石一样闪耀的男人 回复 倾城恋 :作為一名微信運營工作者發言,微小寶公眾號助手真的不錯,功能強大。
1及時行樂.
一款用了很久的軟件,值得信奈。
18:23 推荐
如此:弗蘭克 来自定西市
凉城深巷 :深证指数針對DVD中的VOB格式視頻開發的專業轉換工具。 来自湖州市
帅的不明显 回复 ℡空巷里的旧少年。 :這款軟件是朋友推薦給我的,上手很快
1此刻↘想起谁
浮雲人臉搜索是一款非常實用的視頻人臉搜索工具,真的特別好用
10:47 推荐
爷的天空__云雾缭绕:插上U盤打不開,格式化時又提示"Windows was unable to complete the format",朋友讓我用這款DiskGenius試下,果然都恢複出來了,很好很強大 来自阜阳市
孤独风中一匹狼 :深证指数無論是網頁的打開速度還是視頻的加載速度都很快,雖然這個瀏覽器沒有穀歌強大,但是還是比較實用。 来自黄山市
女人请绕行 ° 回复 ℡空巷里的旧少年。 :文件上傳速度真的很快,給力。
1挑剔旳男人够资本
很好用的軟件,很值的推薦
6:45 推荐
耍酷是爷的资本:IE 11有的擴展性很強,在瀏覽器上開發的應用可支持多種設備。 来自南通市
枕清. :深证指数這款軟件是一個同學跟我說的,操作也很簡單 来自天津市
一颗心、只许你伤 回复 承诺如何叙述 :強大的積分等級係統,全麵帶動中國電子競技平台,顛覆傳統平台模式,很讚!