12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 少メ鈎吲爺ヾ 2024-05-26 19:48
紅海緊張局勢加劇！美軍昂貴導彈狂打無人機，印度也派了三艘軍艦 55MB
查看
Snorkel 商城智能“數據機器人”正式發布上線 76MB
查看
2023中國品牌日區域品牌創新發展論壇成功舉辦 99MB
查看
汙水外溢影響居民生活 68MB
查看
烏外長對西方不滿：武器生產太慢了 84MB
查看
我國西南麥區大麵積開鐮 48MB
查看
中國援埃塞俄比亞第24批醫療隊成員：仁心仁術造福當地人民 15MB
查看
國際原子能機構稱：伊朗開始“增加高豐度濃縮鈾產量” 62MB
查看
2023愛奇藝世界·大會在京舉行 現場發布270多部精品力作 67MB
查看
驚險！男子為撈背包被卷入大海，漂流近兩小時後獲救 32MB
查看
手机扫码安装convenient
网友评论更多
1此刻↘想起谁
這是一款非常棒的軟件，值得大家使用哦
14:42 推荐
悲徒：軟件好用，就是安裝需要信任 来自眉山市
深入 ：convenient轉碼很流暢，使用簡單不複雜 来自陇南市
坏脾气、TM有错么メ＂ 回复 放学别跑！ ：Calendarscope是個記事管理軟件，讓你把所有要作的事都記下來，時間一到還會自動提醒你，你還可以用它查看每天、每星期、每個月的行事曆。
1及时行乐
轉換過程極為簡單、轉換速度極快、轉換質量極高。支持批量轉換，支持視頻轉換同時預覽，可同時轉換多個視頻文件。
21:11 推荐
叼烟、驱赶愁绪：用起來很順手，個人是很喜歡的，操作起來也並不是很複雜所以我還是很喜歡這款軟件的。 来自湖南
〆我呼吸着你的呼吸 ：convenient製作過程一點也不複雜。 来自永州市
薄荷少年微微凉° 回复 爱睡觉的小飞哥 ：一款用了不會後悔的軟件，下載試試看哦
1℡谁懂男人
vivo手機專屬助手，轉移資料很方便。
0:33 推荐
潇洒↘过头ぃ：這是我用過的最好的軟件，值得推薦。 来自阜新市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：convenient無需特別技巧便可直接將 DVD 電影內轉換成 AVI/MPEG4 格式，還有 MP4 及 OGM 輸出、AAC 及 Vorbis 編碼.HandBrake 能轉換被加密的(encrypted)DVD 来自辽宁
坎坷. 回复 不乱于心不畏将来 ：支持自定義任務時間，批量發布，定時發布。
1轻风拂面
這款軟件是同學推薦的，挺好用的
9:47 推荐
无她无爱ヾ失她失心：最棒的本地播放器，用了很久啦。 来自云南
劳资拽你管不着 ：convenientphpstudy是新手的學習環境，很不錯資源占用小，對新手來說功能也足夠用了。 来自徐州市
诗緔ジ☆E哥 回复 够狠才是男人 ：獵豹免費wifi真好用，手機可以免流量上網啦
1欠吻吗
一開始主要通過飛火下載大主宰。但發現遊戲資源真的很豐富，留著了。
6:29 推荐
南下。：超喜歡百度推廣助手客戶端官方版的，幫了我很大的忙，有需要的一定不能放過啊 来自荆州市
声嘶力竭的情歌 ：convenient真的不錯，我用這個製作了個家庭相冊。老婆老媽都很滿意。 来自百色市
▁_О天眞帅爷 回复 借个火，抽掉回忆 ：這款軟件是我用過的最好的軟件，值得使用