12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1任性的余味。
隻需點擊幾下,就可以在任何設備上製作出炫酷的照片視頻。
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丿水韵草:現在二手房行業競爭相當的激烈,從以前的簡單的門店接單,到報紙上打廣告,到後期網絡端口的開通,網絡端口開通一個不夠要多個。網絡端口開通越來越情況。 来自铜陵市
无她无爱ヾ失她失心 :杨紫很專業的一個驗機助手,新買手機就用這個了 来自琼海市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 爱她毁我你欠抽℡ :本機初始屏幕、DirectX 像素著色器的支持,並且新增了 WebBrowser 控件。
1潇洒↘过头ぃ
操作簡單,很多服務可以自己在網上操作,切實保障了納稅人的合法權益。
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你惊艳了我的时光:想截取哪段就截取哪段,特別方便。 来自青海
谎言干掉了誓言 :杨紫很不錯的軟件,朗讀效果非常不錯。 来自宣城市
与风为伍 回复 如此 :??支持的機型很全麵,而且每天都有更新。
1淡年华
PHP最新版還是挺好用的,作為新手的我還是很滿意的
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゜阴郁づ 少年:一個構件界的搜索引擎,在構件塢,可以輕鬆找到想要的族文件(.rfa文件),並免費下載到本地使用 来自金昌市
独宠一女° :杨紫很好用的助手軟件,不用自己盯著彈幕看。 来自阜阳市
及時行樂. 回复 收回你的温存 :用著還是挺不錯的,還是很喜歡的。