12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 爱睡觉的小飞哥 2024-05-14 13:5259MB
查看19MB
查看63MB
查看71MB
查看52MB
查看41MB
查看43MB
查看58MB
查看87MB
查看47MB
查看手机扫码安装晋江
网友评论更多
1时光吹老了好少年
通過xClient就可以更好的連接上網絡了
12:58 推荐
㈠赖P先生:挺不錯的,功能很齊全,支持多家快遞,覺得很好用。 来自焦作市
1.个狠oK的男人 :晋江一款用了不會後悔的軟件,值得使用 来自邯郸市
爷、跪下唱征服℡ 回复 妳的愛需審核 :話說QQ音樂最明智的選擇莫過於把周董音樂版權買過來。
1丿水韵草
??病毒什麽玩意的我從來不怕,因為很早就裝了這款軟件
4:53 推荐
嚣张霸气爹_↘:功能強大,操作簡單,非常實用哦 来自阳泉市
替我挡风 :晋江之前找了其他的與這個360CAD專殺類似的軟件,唯獨這個滿意,而且還是免費軟件。 来自运城市
干净阳光帅气-男神 回复 跟着爺,横着走 ζ. :值得推薦,特別好用
1﹍Mr.少年
一款單獨用來檢測和殺除特定病毒的軟件
7:31 推荐
戒酒消愁:DJ音樂盒是一款很好的舞曲軟件,各種舞曲應有盡有!音質極佳!幾年來一直陪伴著我!衷心的說聲謝謝! 来自合肥市
劳资就这么个范 :晋江我每天都在家裏用這個跳舞減肥,哈哈。 来自鹤岗市
帅的钩心° 回复 潮男风向标 :軟件挺不錯的,操作簡單,功能實用!
1⑨零后、不卑微
新郵件實時推送,較快的新郵件提醒。
24:55 推荐
洒脱:很好用的軟件,網上安利也挺多的,直接中文版,很不錯。 来自南川市
孤独风中一匹狼 :晋江超級實用,推薦下載! 来自枣庄市
从良 回复 〆﹏尐爺⺌ :可同時轉換多個視頻文件,支持多線程轉換,大幅提高轉換效率,支持自動關機,可以實現無人值守。