12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
普京說俄不放棄特別軍事行動目標 烏軍高官稱烏方被迫縮小作戰規模
作者: 神一般的男人 2024-05-24 05:21用了10萬根比頭發還細的竹絲 竹編版《富春山居圖》亮相亞運村
作者: 劳资是栋栋拐 2024-05-24 04:572023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: ゜阴郁づ 少年 2024-05-24 04:43一名哈薩克斯坦運動員用力過猛直接跳出蹦床 危急時刻他們出手了
作者: 爷不死ゞ你都是孙子 2024-05-24 04:29以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 没了对象省了流量 2024-05-24 04:07國家電網成交公告發布 中標整機超 90% 采用國產銀河麒麟桌麵操作係統
作者: 新城已无旧少年 2024-05-24 03:5259MB
查看18MB
查看39MB
查看69MB
查看27MB
查看65MB
查看38MB
查看76MB
查看12MB
查看77MB
查看手机扫码安装排列五综合走势图
网友评论更多
1爷丶有爷的范°
這款瀏覽器挺不錯的,上網速度也快,值得下載。
17:23 推荐
我不爱任何人:軟件是朋友推薦的,操作也較為簡單 来自绍兴市
〆霸气开爷° :排列五综合走势图powershell可幫工作流、可更新的幫助、預定義任務等強大功能。 来自永川市
烟,少年的心 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 :用起來還不錯,計算、模擬什麽的都需要用C++。
1不着调调的小男人
學習數學很方便,幫助我減少了很多時間,好用。
15:50 推荐
替我挡风:聯想電腦管家是我用過最好用的電腦管家了,我要一直支持它。 来自黑龙江
复制 :排列五综合走势图非常不錯,下載為寶寶識字用的,幾個月下來,學會不少字。 来自潍坊市
坎坷. 回复 闹市老友 :一款超級棒的軟件,值得下載哦。
1戒酒消愁
支持所有類型的聯係人號碼
3:36 推荐
爷输过,但没服过:這款軟件專業性很強,實用範圍也很廣泛 来自思茅市
你惊艳了我的时光 :排列五综合走势图??用了很久 来自六安市
唯我独噂 回复 耍酷是爷的资本 :軟件下載很方便,操作也很簡單
1唯我独噂
迅雷裏麵的資源還挺豐富,下載速度也比以前快不少,可以。
15:34 推荐
沦陷在n1眼眸※:一款非常棒的轉換器,值得推薦 来自内江市
不明关系 :排列五综合走势图挺好用的,用了很久了 来自七台河市
單眼皮の男生 回复 八巷 :很好用啊,安利一下。