12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
長運汽修“牽手”區消防救援大隊!讓1+1>2,共同繪就亞運保障任務同心圓
作者: ℡谁懂男人 2024-05-25 01:19喜訊!華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 你还未来我怎敢老° 2024-05-24 23:4633MB
查看95MB
查看22MB
查看16MB
查看48MB
查看64MB
查看35MB
查看16MB
查看84MB
查看66MB
查看手机扫码安装张俪
网友评论更多
1猖狂°爷的资本
一款非常好用的軟件,值得信奈
17:40 推荐
烟草味的男孩:堯創發布中心是一款高智能的企業圖紙批量拆分/打印/轉換PDF軟件 来自襄樊市
薄荷微光少年时 :张俪這款軟件很具專業性,操作也較為簡單。 来自吉林
干净阳光帅气-男神 回复 独宠一女° :廣告是啥,開個會員,看啥廣告!
1青涯
顧客在客戶雲商城下單之後將會收到免費的提示短信,很實在。
8:21 推荐
你渲染我整个空城◇:操作簡單,是目前維護量最小的票據打印軟件 来自海南
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :张俪這款遊戲修改器真的超級棒,玩這個遊戲很長時間了,無限陽光,無限植物,真的是超級愉快的打怪經驗。 来自广东
渭我心暖i 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :一款非常好用的軟件,值得下載哦
1及時行樂.
很好用的軟件,操作簡單簡潔,使用也很方便
24:15 推荐
不乱于心不畏将来:軟件下載方便,操作也挺簡單的 来自苏州市
不乱于心不畏将来 :张俪支持擴展功能,可以將當前的軟件擴展到瀏覽器,也支持Java擴展。 来自伊春市
我在你身边败去了四季 回复 劳资就这么个范 :這是一款非棒的軟件,非常實用哦。
1ペ大龄男青年
很方便,支持微信服務,集成支付寶支付以及微信支付。
16:32 推荐
乖,宝贝儿:宋仲基和宋慧喬離婚,愛奇藝就推薦太陽的後裔,這速度. 来自呼和浩特市
弍弌。 :张俪消息提醒全麵高效,工作進程清晰可見,好用。 来自青岛市
何必讨好 回复 黑米哥哥 :跟用過的其它瀏覽器比較起來,這款瀏覽器真的非常良心,大愛。