12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 我玩命你随意 2024-05-19 22:36年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場！
作者: 夢醒念紅顏° 2024-05-19 22:08高通和微軟在 Microsoft Build 開發者大會上攜手推動終端側 AI 規模化擴展
作者: 萌妹纸的霸气范 2024-05-19 22:02
【百村行】西和縣魚洞村 61MB
查看
蘇迪曼杯：國羽一場未輸強勢晉級 八強戰將對印尼隊 72MB
查看
《燃冬》曝新海報 周冬雨劉昊然屈楚蕭彼此救贖 61MB
查看
【圖片新聞】張掖市甘州區農民開展除草、病蟲害防治等田間管理 42MB
查看
蕭山一大波老舊小區改造項目可研獲批，有你家嗎？ 52MB
查看
驚心動魄！中國同胞講述從蘇丹撤離回國經曆 79MB
查看
今日小滿 73MB
查看
綠水青山，鳶飛魚躍……山東奮力描繪人與自然和諧共生的現代化新圖景 92MB
查看
長沙全麵加強農村住房質量安全管理，推動綠色農房進村下鄉 43MB
查看
第十八屆十九屆華表獎頒獎禮定檔5月23日 68MB
查看
手机扫码安装朱棣
网友评论更多
1烟,少年的心
dnf連發程序及DNF雙開功能,為玩家提供了便利。
8:13 推荐
承诺如何叙述：很好用，錄下來的視頻也很清晰 来自天门市
劳资就这么个范 ：朱棣這是一款用了好久的軟件，值得信奈哦-。 来自北海市
〆霸气开爷° 回复 ミ指尖的烟味残留 ：用著很方便，操作也很簡單，值得下載。
1饮酎
一款非常好用的軟件，值得信奈。
23:54 推荐
诗緔ジ☆E哥：超級好用的一款轉換器，很簡單。 来自西安市
倾城恋 ：朱棣挺不錯，導入圖片也很清晰，相冊製作出來超好看。 来自南平市
゜我的高傲，尔等岂懂 回复 王者绝非偶然 ：RedNotebook 桌麵日記本,包含一個日曆導航係統，值得推薦
1¼de坏男人
作為一款同時擁有合並和拆分的excel處理工具。簡直方便之極啊。
17:19 推荐
＂哥的悲伤#倪看不到：能力課堂pc客戶端是一款直播課程在pc端的必備工具，該軟件可以有效地幫助老師和學生進行遠程交流與互動，提高學習效果，提升學習效率。深受廣大師生的喜愛。 来自徐州市
爱她毁我你欠抽℡ ：朱棣挺不錯的，大家可以試試， 来自吉林市
卑微都是为了谁 回复 你只有一张厌倦的脸% ：這款軟件是朋友推薦給我的，操作簡單，下載方便，功能很實用。
1心上有你
還可以吧，經典的學習模式，現代化的考試模式，考試複習輔導工具。
1:13 推荐
劳资拽你管不着：相對而言比較小巧的軟件，裝在U盤中隻要插在電腦上就可以使用 来自文昌市
薄荷微光少年时 ：朱棣追 来自江西
任性的余味。 回复 此男值得擁有 ：用了額很久的軟件，很值得推薦
1你只有一张厌倦的脸%
很實用的軟件，有加密通信需求的時候很好用。
13:29 推荐
好男人都怕老婆：支持簡曆全文搜索，搜索人才更加快速和精準。 来自伊春市
及時行樂. ：朱棣是一款婚禮設計的好幫手，很不錯的，省事了很多。 来自汉中市
好男人都怕老婆 回复 爷的天空__云雾缭绕 ：這款軟件太好用了，非常喜歡